女性创业:我如何在加拿大成功开旅行社 | ||
www.bcbay.com | 2015-01-26 18:19:31 加拿大都市网 | 0条评论 | 查看/发表评论 | ||
走进位于列治文公众市场二楼内的嘉信旅游公司,映入记者眼帘的是一排排整齐的座椅、一个个整洁的台面、一张灿烂的笑脸,让人顿觉如沐春风,心情愉悦。这个让人一见如故的女士正是嘉信旅游的老板沉菁菁(Angela Shen)。 移民来自广西桂林的沉菁菁在国内就是做旅游业的,干这一行已经十二年了,非常有经验。不过,移民来温哥华后,之前在中国的经验和经历并不能完全适用于本地的情况,“要想重操旧业,必须从头开始。好在我不怕重新来过,移民来到这个新国度之前,就想好了要挑战自己,从零开始。”她满怀信心地说。 从零开始 重操旧业 在桂林工作时,沉菁菁主要是带大团的,也做入境旅游团的接待,与来自港澳台和国外的客户都打过交道,练就了应付各种突发情况的本领。那个时候,她的手机必须 24小时开着,包里随时准备着两块备用电池,凌晨2、3点接电话的情况时有发生,十几年几乎就没在家里安心地吃过年夜饭。一个旅游团到达后,从车子、导游、住宿的酒店到吃饭的餐厅等等与参观景点相关联的事项都 要做好服务,基本上一句话可以归总:每个团员的吃喝拉撒玩都要管,如果运气不好碰到团员生病,也要负责帮忙送医。她老公那时在中航酒店集团海南分部工作,也很忙碌,夫妻俩只能周末相聚,巨大的工作压力和两地分居的困境,让他俩下决心放下各自蒸蒸日上的事业,移民来到加拿大,从头开始新生活,这是2007年。 沉菁菁是个传统女人,认为女性应家庭第一,事业第二,在考虑事业发展时,须先考虑事业对家庭的利弊。来温哥华后,经过一个月买房安居,熟悉环境,也在思考今后的路怎么走,得出的结论是:要做事就做自己熟悉的。 她放下曾是大公司中层管理人员的身段,去一家华人开的旅行社应聘最低的接待职位,第二天就获得聘任通知,开始上班,坐在公司最里面最不显眼的冷板凳位置上,真的一点一滴从头学起。“开始做这个工作的时候,心态好非常重要。我就当自己是一无所知的(加拿大经验),虚心向每个人学习,坐在角落的位置得到客户光临的机会少,就多了观摩学习同事服务客户的机会。不要在心里计较没客户没佣金等等,就当自己是获得了免费培训的机会,还时不时能够拿到几个客户的订单,就当做是奖金了。”沉菁菁说。 关注细节、为他人着想、不急不躁的个性让沉菁菁很快在新公司站住脚跟,并获得越来越多的客户, 她的座位从角落里往外挪动,最后挪到了进门的第一个位置上。 从小处着手 获大局发展 亲切的笑容和周到的服务,不仅深得同事的喜爱,也征服了无数的客户。几年下来,她有了固定的客户群,也积累了丰富的本地旅游业务经验,公司有新同事加入时,老板常常指派她代为培训,她在感恩老板的知遇之恩时,内心深处那份创业的冲动,像发芽的春苗,不可抑制地生长着。她向老板提出了辞呈,老板也表示了充分的理解,做旅游业的从业人员更新比较快,不是做的不开心,而是不甘心总为他人打工。 加国旅游业很规范 在筹划创办旅游公司了,她发现在加拿大做旅游业的规范和好处。如为了防止行业内企业间的恶性竞争,旅游管理机构规定了公司间的间隔范围。如果想在人流旺盛的购物中心内开旅游公司,而此中心已有足够数量的旅游公司的话,开业申请不会得到批准,从而保护企业的生存和发展。有些人认为做旅游业门槛很低,不需懂英文,不需多少专业知识,服务态度好就行,事实并不如此。旅游业也是一个江湖,充满诡诈。 沉菁菁认识一个业内人士张先生,在某处兢兢业业经营了三年,客源固定了,开始赚钱了,但房东却借故不续租约,张先生无奈将公司迁往他处,房东后在原址开新旅行社,轻易得到许多客户。 做旅游业,诚信特别重要。在申请营业许可证时,一般都需要申请者提供在最少三个相关机构的诚信证明,比如申请者与酒店业的业务往来关系,与航空公司的往来关系等,全方位地考察申请者过去的诚信度。 有了相关经验后,沉菁菁在列治文公众市场二楼买下铺面,顺利地获得了营业执照,招兵买马,旅行社就低调朴实地开张了。很快,生意就上了轨道。沉菁菁说,只要用心投入,就不愁开花结果。首先,她善待每个员工,毫不保留培训相关知识,提高员工业务水平,更好地为客户服务。她说:“员工是帮我赚钱的,我当然要好好对待,她们懂得多了,服务才能好,业绩才能提高。有个优秀员工说希望我能在素里开个分店,她去当分店店长,我对她说,‘我们一起努力吧,我希望分店越来越多,也希望你能早日当上分店店长。’” 优待员工 不轻易对顾客说No 其次,她教导员工不要轻易对客户说No,不管是面对面服务还是电话里沟通,听到客户的要求后,都要想方设法多给客户一些建议和选择,而不是武断地说No。比如客户要三天内飞北京的,飞机票要不高于某个价位的,可能大概查询下来找不到符合要求的机票,但可以和客户商量:晚一天行吗?明、后天查询后再告诉你结果行吗?先飞上海(Or 广州)再转去北京行吗?价格超出一点点行吗?……多样化的建议和选择,会让客户感觉到你真诚的服务,最后才能赢得这个客户。 而最重要的一点是,沉菁菁一直遵循“进门就是客,必须服务好”的原则。曾经有个老伯,在别的旅游公司订好机票了,因买菜顺路进了她们公司,询问能否帮他在网上订座位,他不懂如何网上订位。虽然这不是自己公司的业务,但沉菁菁还是让员工替老伯查询,并按照老伯的意思订好座位了,老伯自然是感激不尽。“既然我们能帮到这位老人家,就花点时间给他服务吧。进了我们公司的门,就要当成客户提供服务。虽然老人家现在不是我们的客户,但我相信如果下次他再买票,一定会想到我们公司的。”沉菁菁说。有了这三件经营法宝,沉菁菁的创业之路果真是越走越宽阔了。 |
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