随着世界杯赛事进行，北美多家门票转售平台正面临越来越多消费者投诉。

部分球迷表示，他们提前数月购买的门票在比赛当天被突然取消，不仅错过比赛，还承担了机票、酒店等额外损失。

来自安省巴里（Barrie）的Kelly Mongillo就是其中之一。

由于此前已经注意到网上出现世界杯门票问题的投诉，她从今年4月开始多次联系StubHub客服确认订单状态。

她称，在多次电话、邮件和在线聊天中，客服始终向她保证订单没有问题，并表示平台会持续关注其订单情况。

在得到这些保证后，她与父亲按计划从多伦多飞往新泽西，并预订了酒店。

然而比赛当天，在前往球场的接驳车上，她发现门票仍未出现在手机电子钱包中。再次联系StubHub后，她被告知原本购买的门票已经无法提供。

Kelly表示，这一消息令她和父亲十分震惊。她认为自己已经提前进行了充分确认，但最终仍在比赛开始前数小时被告知无法入场。

她随后持续向平台提出投诉，并要求依据StubHub的“FanProtect Guarantee（球迷保障计划）”获得赔偿，包括门票费用以及相关旅行支出。

据Kelly透露，一名客服经理曾向她解释，部分卖家没有按照约定交付世界杯门票，原因是赛事开始后市场价格大幅上涨，卖家选择将门票出售给出价更高的买家。

Kelly对此表示不满，认为提前购票失去了意义。

类似情况并非个案。

美国得州居民Jeremy Wright也在Reddit发文表示，他去年通过StubHub购买世界杯门票作为送给妻子的圣诞礼物。

今年6月，两人驱车4小时前往达拉斯观看比赛，却在开赛前数小时收到通知，门票无法提供。

相关帖子发布后，吸引了数百名网友留言，不少人表示遭遇了类似问题。

在CBC联系StubHub后，该公司发言人表示，将向Kelly全额退款，并尝试为她和父亲安排其他世界杯比赛门票。

随后，Kelly获得了本周六在多伦多举行的德国对阵科特迪瓦比赛门票。

StubHub承认，本届世界杯的门票管理给转售平台带来了诸多挑战。公司表示，许多问题与赛事主办方FIFA采用的新票务系统、门票转让限制以及赛事开始前一个月才上线的新应用程序有关。

除了世界杯赛事外，演唱会门票市场也出现类似纠纷。

多伦多居民Adair Roberts表示，她通过Ticketmaster转售平台购买了Bruce Springsteen演唱会门票，并按照要求将门票转移至SeatGeek应用程序。

但演唱会开始前数小时，她突然收到通知称门票已被移除。

由于已经专程前往美国克利夫兰观看演出，她最终不得不再次购买一套门票才能入场。

在CBC介入后，SeatGeek同意退还第二套门票费用，并额外提供900美元优惠券作为补偿。

随着世界杯赛事持续进行，加拿大和美国社交媒体上关于StubHub、SeatGeek等转售平台的投诉正在不断增加。消费者组织提醒，热门赛事和演唱会门票价格波动剧烈，通过第三方转售平台购票存在一定风险。

对于计划观看世界杯比赛的加拿大球迷而言，专家建议尽可能通过FIFA官方渠道或授权平台购买门票，并谨慎使用第三方转售网站，以避免出现临近开赛才发现门票失效的情况。