加拿大电信监管机构已下令，手机和网络公司必须让客户可以在线修改或取消订阅服务，不得强制要求客户与人工客服沟通后才能办理。

加拿大广播电视及电信委员会(CRTC)在周四发布的监管文件中表示，各公司需在 2027 年 4 月前落实相关规定，确保客户可通过 App、网站或电子邮件等自助方式修改套餐内容，包括升级、降级，或直接取消服务。

新规定适用于所有电信服务商。客户通过自助系统修改套餐后，变更必须立即生效，且服务商必须向客户提供书面确认。

CRTC 主席 Vicky Eatrides 在周五声明中表示：“我们近期的决定，让消费者更容易管理自己的服务、货比三家，以及转换套餐。”

CRTC 也指出，目前已有部分公司提供类似自助服务选项。

在此前关于在线取消服务的公众咨询中，消费者团体主张，客户应始终保有与人工客服沟通的权利。但电信公司则认为，强制要求提供真人客服超出了本次监管范围。

禁止“转网收费”

今年早些时候，CRTC 已要求电信公司停止收取阻碍客户更换手机或网络套餐的费用。某些情况下，这类费用最高可达 80 加元，并且近年来相关收费不断增加。不过，部分电信公司已开始对使用在线自助工具办理业务的客户豁免部分费用。

光纤网络批发价格也出炉

同样在周五，CRTC 也公布了最终版光纤网络批发费率，即电信公司若要使用 Telus Corp. 与 BCE Inc.(Bell 母公司)的网络转售服务，需支付的价格。

新费率略低于自 2024 年以来实施的临时费率。

该制度旨在推动市场竞争，让没有自建基础设施的网络公司也能透过他人的网络提供服务。这一机制促使 Bell 和 Telus 进入彼此主导的市场。

分析师普遍认为，最终费率基本符合市场预期，这次小幅调整，预计不会改变大型电信商的定价策略。

TD Cowen 分析师 Vince Valentini 表示：“在我们看来，这样的最终价格几乎没有给光纤转售商留下利润空间。”

小型竞争者失望：竞争仍难改善

小型网络公司 TekSavvy Solutions Inc. 副总裁 Andy Kaplan-Myrth 表示失望：“实际上，CRTC 维持了多年前就设定的高批发价格。等待三年后，这项决定并没有真正帮助增加竞争，也无法降低零售光纤网络价格。”

他还指出，政府至今仍未制定有线网络批发接入费率。

TekSavvy 呼吁 CRTC 尽快处理剩余费率问题，并阻止加拿大互联网服务竞争版图持续缩小。