一名90岁的渥太华男子表示，加拿大国庆日创纪录的暴雨摧毁了他家地下室，也毁掉了数十年来积累的家庭回忆，而至今他仍没有得到明确答复。

Bill Sandziuk在这栋房子里已经居住了51年。如今，他的大量个人物品被堆放在路边、地下室以及后院。

“所有东西都没了，包括那些家庭珍藏。”他说。

“我的纸质保单上写着我有保障，但电话里却告诉我没有。”他说，“所以，我不知道自己到底处于什么情况，也不知道下一步该怎么办。”

Sandziuk表示，自1959年以来，他一直与同一家保险机构合作。多年来，该机构经历了多次变更，而他的保险目前由Intact Insurance承保。

Intact Insurance在给CTV News的声明中表示：“虽然我们无法透露客户具体案件的细节，但可以说明的是，我们的团队正在积极与这位客户沟通，以解决相关问题。”

但由于迟迟没有得到明确答复，Sandziuk表示，他只能在儿子和女儿的帮助下，自己一点点收拾残局。

“厨房里积了将近三英尺(约0.9米)深的水。”他说，“洗衣机像船一样漂在水里……所以我必须更换所有东西。”

Sandziuk并不是唯一一个等待答案的人。

在同一条街上，他的邻居们也表示，他们同样还在等待保险公司的处理。一家修复公司已经进入他们家进行检查，但他们表示，仍有很多居民在等待援助。

“还有很多人处于非常糟糕的状况，没有暖炉、空调、热水，而且还在等待回复。”Jon Pick说，“所有人都挤在一个巨大的等待队列里。”

Insurance Bureau of Canada表示，面对数千个地下室被淹的案例，保险是否赔付取决于具体保单，以及洪水进入房屋的方式。

该机构消费者与行业关系全国主管Rob De Pruis表示：“最好的建议是联系你的保险公司，了解自己究竟有哪些保障。”

“你现在也可以增加相关保险。但它不会帮助你应对这次事件，不过可以保护你免受未来类似事件影响。”

他还提醒，如果已经提交索赔，屋主可以自行采取一些措施：“拍摄大量照片，确保录制视频，并记录你花费的时间。如果为了处理地下室损坏而购买任何物品，一定要保留所有收据，因为保险理赔员会要求查看。”

Sandziuk表示，目前他正在等待评估人员上门检查损失情况。但洪水发生大约一周后，他仍不知道接下来会发生什么。

“在那之前，我不知道事情会如何发展。我担心霉菌会开始滋生。”他说，“现在已经快一周了，我不知道下一步该做什么。这种无助的感觉真的很难受。”

渥太华市长Mark Sutcliffe表示，他计划在下一次市议会会议上提出动议，为受到下水道倒灌引发洪水影响的符合条件的房主和租户增加援助资金。

安省政府也正在协助受影响居民申请灾害恢复援助，更多细节将在确定后公布。