| WestJet被曝:临时取消航班但拒绝赔偿乘客 | ||
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www.bcbay.com | 2026-05-11 06:29:15 Reddit | 0条评论 | 查看/发表评论 |
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旅客关注:航班临时取消,赔偿难讨 今年 3 月,阿省一对夫妇在墨西哥度假时收到 WestJet 邮件,得知原定第二天从 Los Cabos 飞回埃德蒙顿的航班被取消。 Brad Vanderwilk 说:"我们当时懵了,家里还有孩子,两人都得上班,怎么回家一下子成了大难题。"
两人被迫改道维多利亚,中途滞留一晚,回家晚了整整 16 小时。根据加拿大航空旅客保护条例,若因航空公司原因延误超 9 小时,每人可获 $1,000 赔偿。但 WestJet 拒绝赔偿,理由是"为安全进行计划外维护"。
CBC 的"Go Public"调查发现,类似遭遇并非个案。自前次相关报道后,又有数十名乘客反映同样问题。调查分析了 34 起乘客被拒赔的航班案例,均涉及飞机在临近起飞时被调换,随后航班被取消,WestJet 均以"安全维护"为由拒赔。 航班数据还显示,被调换的新飞机往往已经停飞一两天,而原定飞机则被派往其他航线。 Vanderwilk 说:"我觉得自己被骗了,航空公司就是想尽办法赖账。" 有乘客因此损失假期,有人甚至连整个行程都泡汤。多伦多飞 Montego Bay、蒙特利尔飞 Puerto Plata、卡尔加里飞 Puerto Vallarta 的航班,均有乘客表示遭遇航班临时取消、被拒赔偿。 乘客 Viren Harjani 直言:"我完全懵了。" 乘客 Simon Turcotte-Langevin 说:"他们当面说谎。" 乘客 Lucy Pascal 说:"这种做法太不道德了,让人生气。"
专家质疑航空公司解释,指操作或涉欺诈 调查还发现,多起案例中新调换的飞机早已停飞。温哥华专注航空旅客权益的律师 Simon Lin 指出:"必须有因果关系。如果一架飞机早就不能飞,还用它来当取消理由,这就很可疑。" Lin 认为,航空公司只用"计划外维护"搪塞,不足以满足法律要求。乘客有权获得足够信息,以判断是否应挑战航空公司的决定。 旅客维权组织"Air Passenger Rights"创始人 Gábor Lukács 更直言:"这是有模式的操作,用好飞机换坏飞机,然后告诉乘客'飞机坏了',这种做法就是欺诈。" 他指出,加拿大运输局(CTA)2022 年就曾因类似飞机调换案例裁定 WestJet 违规,但这种行为依然屡见不鲜。 Lukács 粗略估算,WestJet 每取消一班航班,少则可省约 $75,000,若延误超 9 小时则可达 $200,000。 他呼吁监管部门重罚:"对每个被误导的乘客,罚航空公司 $25,000 才有震慑力。"
监管介入调查,WestJet拒绝回应细节 加拿大运输局已就飞机调换相关投诉启动调查,发言人表示"高度重视违规指控"。但针对新曝光的 34 起案例,监管方并未透露是否进一步行动。 面对乘客质问具体维护原因及发现时间,WestJet 拒绝披露更多信息,仅表示有时会调换飞机以减少整体旅客影响。 Vanderwilk 说,他最后向 WestJet 送交了航班数据,质问为何同一分钟内既调换飞机又取消航班,但航空公司始终未正面回应,只回复"案件已结,恕不再处理"。 他正准备将 WestJet 告上小额法庭。"他们没有诚信,作为全国性航司,应该履行应尽责任。" 旅客如何维权? 专家建议,遇到类似航班取消拒赔情况,乘客应保留所有沟通证据,有权要求航空公司说明具体原因,如遇不公可向加拿大运输局投诉,或通过小额法庭维权。 |
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