3月16日暴风雪来袭期间，David Lemire 的父亲 Victorin 正在铲雪，突然感到身体不适。

他回到位于魁北克省 Abitibi-Témiscamingue 地区的 St-Bruno-de-Guigues 家中坐下，看向 Lemire 的母亲，告诉她自己很不舒服，随即倒地昏迷。

父亲失去意识后，Lemire 的弟弟多次拨打911急救电话，可来电始终被转接至湖对岸的安省调度中心。

直到第三次拨打，弟弟才接通到一名法语接线员，对方将电话转接到了魁省正确的急救调度中心。

Lemire 估算，从第一次拨打911到医护人员抵达现场，前后大约过去了50分钟。

“救护车赶来前，我母亲和弟弟足足抢救了他半小时。”Lemire 表示。

他称，尽管急救人员已经尽了全力、处置十分专业，最终还是没能挽回父亲的生命，Victorine 因心脏病发作离世。

“我们心里有太多疑问，满是各种如果当初。”

“如果急救电话能直接接入魁北克省调度中心，他说不定还有生还的机会，现在或许还活着。”

为何911急救电话频频错接？

据了解，安省与魁省边境一带911电话被错接已是常态，Témiscamingue 湖周边尤为严重。

Abitibi-Témiscamingue 急救呼叫中心主管 Pierre-Luc Gingras 解释，成因错综复杂：“天气状况、手机与信号塔之间的遮挡物、基站天线朝向，都会造成信号偏移。”

“同时也和所处位置有关：在室内还是室外、建筑材质是否反射干扰信号，比如金属屋顶就会屏蔽、干扰部分手机信号。”

这些因素都会让系统判定安省基站信号强于魁省，从而把电话误转接过去。

Gingras 还补充，魁北克省一侧的通信基站数量，远少于安省，也是重要原因之一。

避免悲剧再度上演

除了技术信号问题，还有语言隔阂隐患：魁省居民若被接入安省911接线台，而安省接线员并无双语上岗硬性要求，只会说法语的居民根本无法沟通求助。

距离安省边境仅几公里、魁北克省 Notre-Dame-du-Nord 市长 Michel Vaillant 表示：“只会法语的居民，常常根本听不懂、也无法跟接线员有效沟通。”

Lemire 一家的悲剧中，语言倒不是阻碍，延误救援的核心是电话错接。

市长直言这是一场令人痛心的悲剧，希望民众都掌握应急应对办法。

他建议当地居民：有固定座机就尽量用座机打911，不要用手机。

如果手机拨打911被误转到安省，市民可以直接对接线员说：帮我转接魁省911。

市长透露，Abitibi-Témiscamingue 地区即将上线新一代NG911紧急服务，届时电话将精准地理定位，错接问题有望彻底解决。

他乐观预计几个月内就能落地，但当地急救中心官员认为远没有这么快。

急救中心主管 Gingras 坦言：“现实来看，起码还要好几年。”

如今 David Lemire 一家人仍沉浸在悲痛中，他们希望公开这段遭遇，避免同样的悲剧再次上演。

来源：

https://www.cbc.ca/news/canada/montreal/quebec-911-calls-sent-to-ontario-abitibi-death-9.7187492