安省 Sudbury 的一对夫妇近日遭遇电话诈骗，短短一天内银行账户内超过 9 万加元被全部转走。更让他们震惊的是，事后他们向银行求助，却被告知无法获得任何补偿或实质帮助，现在只能依靠亲友度日。

一通银行客服电话，9 万加元瞬间蒸发

Dilyn Gilbert-Leduc(以下简称 Dilyn)与妻子今年 1 月刚接手家族经营的 Mor In Pools and Spas 公司。他们所有账户——无论是公司账还是个人账——都在丰业银行(Scotiabank)。3 月 31 日那天，他们连续收到多通显示为丰业银行客户服务热线的未接来电。

最初，这对夫妇还非常警惕，拒绝透露任何敏感信息，打算亲自到银行柜台处理。

可对方不断回拨，并能准确说出他的姓名、身份证件号等信息，连回拨过去也是同一个号码。反复沟通下，他们终于放松警惕，详细交谈。

Dilyn Gilbert-Leduc 与妻子参加 2025 年 Sudbury Rock Marathon 后留影(Instagram)

骗子可伪造来电号码，防不胜防

安省一处丰业银行分行，摄于 2024 年 8 月(资料图片 | Galit Rodan/Bloomberg)

加拿大反欺诈中心(Canadian Anti-Fraud Centre)的专家 Jeff Horncastle 警告说，现在骗子完全可以伪造来电号码，让手机上显示成银行官方号码。

"你必须意识到，骗子有能力让任意号码出现在你的来电显示上。"Horncastle 说，"如果你对这一点不了解，就很容易中招。"

Dilyn Gilbert-Leduc 与妻子及孩子的合照(受访者提供)

他进一步解释，电话诈骗的关键就在于来电显示可以被伪造。"骗子可以通过来电显示欺骗(Caller ID spoofing)操纵电话号码，"他说，"没有办法百分百确认你在和谁通话。"

银行拒绝赔偿，受害者陷入困境

损失发生后，Dilyn 表示，他们向丰业银行寻求帮助，但银行既未提供按揭延期、也未提高信用额度，甚至没有任何实质支持。"他们只是告诉我们，追回资金的概率五五开，虽然声称知道钱去了哪家银行，也联系过对方，但现在又说不确定能不能拿回来，几乎什么都做不了。"

Dilyn Gilbert-Leduc 与家人的生活照(Instagram)

CTV News 就此联系丰业银行。

银行发言人 Graham Slaughter 以"客户隐私"为由拒绝评论个案。但银行声明强调："银行绝不会在客户未主动拨打的电话中，要求提供密码、验证码等敏感信息……丰业银行客服热线没有被攻破。骗子可能会伪造号码，让来电看似来自银行。"

盼银行承担责任，家人朋友伸援手

Dilyn 和妻子表示，之所以公开讲述经历，就是希望银行能承担起应有责任。

眼下，他们只能依靠家人和朋友的帮助，才能让生意继续运转、家庭维持正常生活。

Dilyn Gilbert-Leduc 与妻子及孩子的合影(受访者提供)