一名温尼伯女子表示，她与一家电信公司就一笔她从未开设过的账户欠费问题纠缠了数月。

去年夏天，Christina McKay发现自己的信用评分大幅下降。进一步查询后，她发现自己名下多了一笔来自Rogers通信公司的1.300加元债务，而这笔费用她完全不知情。

当她联系Rogers公司时，对方告知这笔欠款来自一个已经违约的有线电视账户。

她还称，Rogers方面表示，她曾居住在该账户开设所在的公寓楼，因此应对此负责，因为实际产生债务的账户持有人声称她是其家人。

但McKay坚称，她从未为任何家庭成员开通过Shaw的账户，而且她已经近十年没有在那栋公寓楼住过了，当时住的也不是同一套房。

Rogers于2023年4月完成了对Shaw通信公司的收购，目前Shaw已并入Rogers，客户主要分布在加拿大西部及安省部分地区。

在CBC于周二联系Rogers后，McKay表示，第二天这笔债务已从Equifax(加拿大最大的信用评级机构之一)的记录中被删除。但她尚未收到Rogers方面确认，是否正式认定她无需承担该债务。

McKay称，在过去几个月中，每当她向Rogers客服申诉时，对方都试图说服她对该账户负责。

她说：“他们一直跟我说，‘你确定你没忘吗?很多人会忘记自己开过账户。’忘记买口香糖我能理解，但开一个每月要花100多块的电视账户?这也太离谱了。”

随后，McKay电信电视服务投诉委员会(CCTS)提交了投诉。而Rogers在回复该投诉的邮件中竟表示，由于该账户并不属于她本人，她无权就此提出投诉。

邮件中写道：“投诉人已明确确认其并非账户持有人，因此无权代表账户持有人提交投诉。”

McKay表示，这让她陷入两难境地：当她向Equifax申诉时，Rogers又告诉评级机构该账户是合法的，且债务属于她。

她说：“一方面，他们说我没有资格投诉;另一方面，他们又说这笔钱是我欠的。”

警方已介入调查

温尼伯警方证实，已就McKay提出的诈骗指控展开调查，并将案件移交至金融犯罪部门，但也表示此类调查通常需要时间。

Rogers在周四发给CBC的邮件中表示，公司正“根据客户要求，与当地执法部门配合调查”。公司还表示理解这一经历“令人沮丧”，并称“期待警方的调查结果”。

McKay表示，虽然在数月的自我维权后，看到债务从Equifax账户中移除，她感到一丝宽慰，但她认为Rogers应重新审视其反欺诈政策。

她说：“Rogers目前的反欺诈政策显然远远不够。我真的希望这件事之后，他们能反思，并开始更多地与用户合作，而不是一味对抗。”