随着报税季临近，新斯科舍省居民Bill Bisson仍然陷在一场“税务困境”中。他一直在等待加拿大税务局(CRA)撤销一笔3.471加元的罚款。这笔罚款源于他2023年的报税单，但他和他的税务顾问都认为，这是CRA的错误。

“这太令人沮丧了，给我带来了巨大的压力，”住在哈利法克斯附近Beaver Bank的Bisson说，“这件事一直悬在我心头，挥之不去。”

“我没做错任何事，但罚款却一直在涨”

Bisson之所以对罚款提出异议，是因为他的税务顾问发现，这笔罚款源于CRA在评估其2023年报税时，误将其中一张收入单据重复计算了一次，直接导致税额被翻倍、罚款找上门。

2025年3月，他的税务顾问正式向CRA提交了免除罚款的申请。CRA官网显示，这类案件的目标处理时间是6个月，但同时也警告称，当前的等待时间可能长达12个月甚至更久。

到目前为止，Bisson已经等了10个月，仍然没有任何迹象显示他的案件何时会被处理。与此同时，由于利息不断累积，这笔罚款的金额已从3.471加元涨至3.836加元。

“我只想把这件事解决掉，”Bisson说。他还补充道，这笔不断增长的账单有时会让他夜不能寐。

“有时候晚上躺在床上，脑子停不下来，一想就是两三个小时，根本睡不着。”

税务顾问：很多客户是“哭着进办公室的”

Bisson的遭遇并非个例。许多纳税人正在经历漫长而令人抓狂的等待，要求CRA处理与报税相关的问题，包括纳税人认为本应由CRA负责的错误。

税务顾问Helena Ferreira表示，她的许多客户在与CRA解决争议时，也遭遇了类似的长期拖延。

“看到一些客户走进办公室时真的在流眼泪，这对我来说非常难受，”Ferreira说。“我们能做的，只有尽力帮他们和这个系统抗争。”

Ferreira表示，她处理过的两个案例，同样是CRA在2023年报税中错误地将收入单据翻倍计算。其中一个花了18个月才解决，另一个至今一年多仍未了结。

“如果我们纳税人有义务按时报税、守规矩，那CRA是否也有义务对纳税人尽职尽责?”

CRA的回应：需求暴增 + 裁员

CRA官网显示，目前多项服务存在严重延误，可能会导致等待时间延长数月，这些服务包括：与税务局的争议处理、税务调整(包括残障税收抵免)，以及申请免除CRA罚款等。

CRA在回复CBC新闻的一封邮件中表示，服务延误主要源于需求激增，包括人口增长以及新增的税收福利和项目。

但代表CRA员工的税务雇员工会(Union of Taxation Employees) 则认为，裁员才是问题恶化的重要原因。

工会主席Marc Brière表示，自2024年3月以来，CRA在6.2万个岗位中裁掉了1.1万个，其中包括上诉部门452名员工，他们的合同去年未获续签。

“我们当时就警告过会产生严重影响，”Brière说，“结果显然更糟，而且他们也承认了这一点。”

CRA并未确认或评论裁员数据，但表示正通过流程精简、系统现代化以及招聘新员工来缓解延误问题。

本月早些时候，CRA证实已开始重新招聘上诉部门员工，并延长部分员工合同，同时考虑新增岗位。

“CRA已经意识到自己跌到了谷底，现在必须回升，提供更好的服务，”Brière说。

去年，CRA因电话接通等待时间过长收到大量投诉。CRA表示，已采取措施改善这一问题。

残障税收抵免（DTC）延误同样严重

来自哈利法克斯的Christine Giles也深陷CRA的积压问题中。

去年7月，她终于赢了一场打了10年的官司，让她13岁的女儿 获批残障税收抵免(DTC)，还能追溯到2014年。

Giles估算，CRA现在应向她补发最多15.000加元，但前提是必须先调整她过去多年的报税记录——而这一过程预计需要7个多月。

“这太不公平了，”Giles说，“如果是我欠CRA这笔钱，他们会收利息、会追着我要。但现在……我只能坐着干等。”

CRA官网显示，这类复杂税务调整的目标处理时间是4.5个月，但当前等待时间可能长达11个月。

CRA告诉Giles，目标完成日期是3月2日，也就是她胜诉后7个半月。但Giles表示，她现在就需要这笔钱，来应对女儿复杂的医疗需求。

“这真的让人绝望，”她说，“我们毫无办法，没有任何手段能让他们加快速度。”

CRA以隐私为由，拒绝就Giles和Bisson的具体案件发表评论。

监察专员介入，但前路仍不明朗

其他获批DTC的家庭，也在漫长等待应得的退款。

鉴于此，加拿大纳税人监察专员François Boileau去年12月已要求CRA加快相关税务调整进程。

监察专员办公室在声明中指出，处理延误正在“给依赖这些税收抵免的弱势纳税人造成经济压力和不必要的挫败感”。

尽管CRA正在重新招聘人员以缓解积压，Brière仍然表示担忧。

“我最不想看到的是，CRA现在重新招人，结果到今年秋天又全部裁掉，再次陷入同样的困境。”

此外，Brière还对CRA现有岗位的稳定性感到不安。

加拿大财政部向CBC新闻证实，作为联邦政府大规模削减开支计划的一部分，CRA将在三年内削减2.35亿加元预算。财政部表示，通过流程优化CRA能够弥补这部分损失。

但财政部和CRA均未回应是否还会进一步裁员的问题。