阿维塔·戈登(Aveta Gordon)原本准备与丈夫和孙辈一起飞往牙买加度假，却在登机前被告知，由于缺少相关文件，他们无法登机。

“他们说，‘他们不能上飞机，’我就问，‘那我现在该怎么办?’”来自安省布兰普顿(Brampton, Ont.)的戈登说。

戈登和丈夫此行是为了参加一场婚礼，并希望带着孙子孙女一起同行。戈登表示，直到即将登机时，问题才突然出现。

“我说，‘我没有这样的信。’”

而此时，戈登的女儿已经飞往牙买加，因为她是婚礼的成员之一。

由于无法提供文件证明孩子们被允许与她一同出行，戈登说，航空公司告知他们不能登机，结果四个人都留在了安省。

“真的很难过。我已经退休了，本来想带孙子孙女一起出去旅行，结果却没能上飞机。太心痛了，花了那么多钱就这样打了水漂，”戈登说。

第二天，这对夫妇改买了另一家航空公司的新机票出行，而孙子孙女则只能留在家中，由亲戚照看。

尽管他们是在2024年12月完成了这趟行程，但戈登一家至今仍在尝试向加拿大越洋航空(Air Transat)申请退款，不过这一请求已被拒绝。

加拿大越洋航空的一名发言人向CTV新闻表示，旅客有责任在出发前确保自己携带了所有必要的旅行文件。

“在这个案例中，我们的记录证实，这些孩子是在没有父母授权信的情况下与祖父母同行的。而当未成年人在没有父母或法定监护人陪同的情况下出行时，父母授权信是强制性要求，”加拿大越洋航空在一份声明中表示。

“这一规定是为了遵守加拿大及国际法规，以保护未成年人并防止儿童被拐带。尽管我们对旅客遭遇的不便表示遗憾，但我们必须严格遵守这些法律要求，没有适当的授权文件，无法允许登机。”

因此，根据加拿大越洋航空的运输条款，由于缺少强制性的旅行文件而被拒绝登机，航空公司将不会提供退款。

旅行专家詹妮弗·韦瑟黑德(Jennifer Weatherhead)称，戈登一家的遭遇令人惋惜。

“这真的让人心碎，因为我认为很多人在计划旅行、前往机场时，往往只顾着兴奋，很少会想到这些问题，”韦瑟黑德说。

韦瑟黑德表示，与未成年人一同旅行时，携带齐全、合规的文件至关重要，否则就可能被拒绝登机。

“你需要孩子的护照、出生证明、父母同意书，而且最好经过公证，以确保文件有效;还需要证明你与孩子的关系，以及任何有关监护权的文件，”韦瑟黑德说。

戈登希望分享他们的经历，提醒其他祖父母注意类似情况。

“如果你要带着年幼的孩子出行，一定要提前准备好允许你带孙子孙女，或你所陪同的孩子出行的授权信，”戈登说。