税务局负责评估丶福利与服务部门的助理局长塞雅克(Melanie Serjak)承诺，将维持70%的接听水平。她表示，由於税务局每年接获超过3,000万通来电，“要长期维持100%接听率是不切实际的”。

塞雅克在记者会上指出：“对于一个以财政负责态度营运丶资源相对有限的客服中心而言，这样的营运平衡其实相当常见。”

加拿大税务局透过延长合约与重新雇用1,250名员工，曾达到单周最高92%的接听率。

负责服务丶创新与整合的助理局长盖内特(Maxime Guenette)对计划成效“深感自豪”。盖内特指出，独立来电人次减少11%(相当於减少22.3万通来电)，这主要归功于数码化转型的努力。

数码自助服务的提升实例包括：若民众遗失或忘记税务局的网站登录资讯，现可透过线上方式找回帐号，毋须滞留于电话等待。

税务局表示，此举每年可分流约30万通来电(每通处理时间需10至15分钟)。

此外，新增的“余额管理”功能，允许用户线上缴费，毋须与客服人员互动，目前已被使用2.3万次。

税务局表示，其生成式人工智慧(GenAI)聊天机器人已升级，现可解答更复杂的问题。加拿大人对该聊天机器人的使用率较去年同期增长240%。总体而言，CRA计划未来进一步运用AI与自动化技术。