曼尼托巴省Interlake地区一位悲痛的父亲，正在强烈批评一项要求——今后911系统一旦宕机，各省必须在两小时内获知。他认为，这个时限必须缩短，才有可能挽救像他儿子这样的生命。

Raymond Switzer说，电信公司应该在最短时间内就通知省级紧急管理机构。

3月23日，Raymond的家人和朋友为了救他55岁的儿子Dean Switzer（心脏病发作）而拼命施救。他们做了心肺复苏，并拨打了超过20次911，但没有任何一通拨通。

然而为时已晚，Dean Switzer当晚去世。

Dean的父亲Raymond说，他的手机能立刻收到暴风警报，“但没有人收到Telus的警告，说这段时间电话会完全打不出去，这太不可思议。”

他说，Dean家里那天晚上所有拨打911的人都是Telus用户。

“如果我们能在前半小时内得到帮助，他也许还活着。”Raymond说。

如今，Raymond正与省政府一起要求在911宕机时提供更快速的通报。

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Dean Switzer （其家人提供的照片）图源：CTV

Telus：一名技术人员未按公司流程行事

关于3月的宕机，Telus在提交给CRTC的报告中写道，宕机起因是Bell设施中的设备故障，Telus的911系统就是在这里接入Bell的911网络。

设备故障虽然只持续了大约四分钟，但引发连锁反应，导致八条网络电路瘫痪。

Telus表示，一名技术人员在宕机几分钟内被寻呼处理，但他未按公司流程通知Bell和Telus关于911电路宕机的情况，也没有向公司内部升级问题。该技术人员后来受到了处分。

根据提交给CRTC的报告，这次宕机持续了近40小时，使所有接入Telus网络的电话从3月22日深夜到3月24日下午初期都无法拨打911。

在这段时间里，Telus并未通知其用户，也没有通知曼尼托巴省政府。

公司表示，在服务中断期间，有59人拨打了177通911。

根据报告，Telus已新增一条备用线路，用于在未来发生类似故障时，将紧急呼叫从Telus转接到Bell的网络。

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新规“远远不够” 省长写信给部长

上个月，曼省省长Wab Kinew写信给联邦工业部长Melanie Joly（乔美兰），指出加拿大广播电视及电信委员会（CRTC）要求在两小时内通报宕机的决定，“远远不够”。他还希望组建一个“志同道合的公职人员联盟”，共同确保911接入永不再受威胁。

从今年11月开始，CRTC要求所有服务提供商在发生重大网络宕机时，必须在两小时内通知CRTC及其他政府机构，包括省级紧急管理办公室（EMO）。这项新规源自CRTC在2023年发起的相关咨询。

Kinew在11月18日写给Joly的信中表示，这些规定仍然不够。

“我们省发生的这起悲剧说明，这类情况极其紧急，直接关系到曼尼托巴省居民的安全与福祉。如果关键机构在两小时内毫不知情、无法提供协助，这是不可接受的。”他说。

省长补充说，省政府最近已向联邦政府成员表达了忧虑。

“我现在写信给你，希望能建立一个由志同道合的公职人员组成的联盟，与市政府、原住民社区、省政府以及电信公司合作，确保每一位曼尼托巴省居民在关键时刻都能拨通911。我们的成功可以成为别人学习的典范。”他在信中写道。

曼尼托巴省创新与新技术部长Mike Moroz在采访中表示，省政府愿意探讨确保911服务持续不中断的方法，例如建设更多手机信号塔。

他说，只要有紧急情况发生，不间断的服务就是关键。

“野火在两小时内能烧多远？”Moroz反问。

但他认为，电信公司并不总能理解他们服务的生死攸关性，比如曼尼托巴一些农村地区缺乏手机信号覆盖。

“我有时听到的理由是‘没有商业上的可行性’。”Moroz说，“这是私人公司的底线，但政府的底线不是这个。曼尼托巴省居民的安全和需求，才是我们的底线。”

参考阅读：

https://www.ctvnews.ca/winnipeg/article/hang-up-try-later-manitoba-family-unable-to-contact-911-during-deadly-heart-attack/