一名温尼伯女子近日发出警告，提醒人们警惕网上银行可能出现的风险——此前，一家Credit Union(信用社)将其账户中因欺诈交易产生的超17.4万加元债务归咎于她，并要求其承担责任。

该女子名为Linda Klassen，她表示，自己和丈夫Rudy一直使用家用电脑进行网上银行操作。但在2024年5月，有人入侵了这台笔记本电脑，不仅掌控了电脑本身，还获取了Klassen夫妇的电子邮件账户权限。

欺诈分子通过夫妇二人在Access Credit Union和Steinbach Credit Union的账户进行了欺诈交易。Klassen透露，另有一起涉及某银行关联投资账户的欺诈尝试未获成功。

78岁的Klassen在接受采访时表示：“这真的彻底改变了我们的生活……你本以为自己的财务管理非常安全，也严格遵守了所有规定，按要求做好了每一件事，结果却发生了这样的事。”

“你会感到自己的权益被侵犯，同时又无比脆弱。这种感觉就好比有人闯进你家，抢走了本该属于你的东西。”Klassen说道。据悉，她的丈夫当时正在接受癌症治疗，此后不久便去世了。

欺诈交易最先发生在Access Credit Union：一名欺诈分子通过远程方式，向Klassen夫妇的账户存入了两张面额各为5万加元的伪造支票，随后又将这笔钱转账给了欺诈交易中的收款人。

Klassen称，Access Credit Union承担了此次损失，并未要求夫妇二人偿还这笔钱。

2024年5月22日至24日期间，另有四张总金额达29.2万加元的伪造支票，通过网上银行平台存入了Klassen夫妇在Steinbach Credit Union的账户。

之后，欺诈分子用这笔钱向未经授权的收款人支付了一系列欺诈性网上账单，导致该账户出现巨额透支。

而在这些伪造支票最初存入时，Steinbach Credit Union的支票账户余额仅有6.86加元——因为Klassen夫妇平时并未将该账户用于日常银行业务。

尽管Steinbach Credit Union追回了超过11.7万加元的资金(其中包括2.5万加元的保险理赔款，以及通过追踪和追讨行动收回的9.2万多加元)，但Klassen夫妇的账户仍处于超17.4万加元的赤字状态。

最终，Klassen于2025年7月对Steinbach Credit Union提起诉讼，要求对方赔偿未偿金额的三倍，外加其他损失赔偿。目前，该诉讼尚未经过法庭审理。

2025年8月，Steinbach Credit Union提交了答辩状，否认对此次损失负有责任，并请求法院驳回Klassen的诉讼。

答辩状中提到，此次损失“本可完全避免——若Klassen夫妇在发现另一家信用社(即前文提及的Access Credit Union)的欺诈事件后，立即采取合理的预防和补救措施”。

答辩状还指出，Access Credit Union发生的欺诈事件，“疑似由同一欺诈分子策划，且使用了完全相同的作案手法”。

此外，网上银行的电子服务协议明确要求，若客户的密码或其他登录凭证“被他人知晓”，需立即通知Steinbach Credit Union。

但Steinbach Credit Union表示，直到2024年7月，Klassen夫妇才告知该机构“此前因原告(即Klassen夫妇)的笔记本电脑被入侵，导致另一家信用社账户发生欺诈损失”这一情况。

信用社在答辩状中称，由于事先未得知该欺诈事件，其“没有义务监控Klassen账户中的交易”。

至今未查明黑客入侵方式

Klassen表示，她至今仍不知道欺诈分子是如何入侵其账户的。她称，两家信用社此前也表示无法确定入侵的具体方式。

她解释道，自己和丈夫没有立即将Access Credit Union的欺诈事件告知Steinbach Credit Union，是因为当时他们认为自己在Steinbach Credit Union的账户“安全无虞”。

Klassen的诉讼状指出，Steinbach Credit Union从未询问过她和丈夫，其在其他金融机构的账户近期是否发生过欺诈活动；且夫妇二人在Access Credit Union和Steinbach Credit Union使用的密码并不相同。

诉讼状还提到，2024年5月24日(周五)晚上，Klassen夫妇收到了来自陌生号码的短信。次日早晨，Rudy Klassen便联系了Steinbach Credit Union，并报告了这些欺诈交易。

此外，Linda Klassen在Steinbach Credit Union“签署了一份法定声明，声明内容包括他们从未向他人泄露过自己的用户ID或密码等信息”。

Klassen夫妇也已向警方报案。温尼伯警察局的公共信息官员Const. Claude Chancy告诉CBC，此案正由金融犯罪部门调查，但目前尚未锁定任何嫌疑人。

信用社：欺诈对受害者造成“毁灭性财务打击”

Steinbach Credit Union的市场与传播总监Stephanie West向CBC表示，由于案件正处于法律程序中，且涉及隐私问题，信用社无法就案件细节发表评论。

West在电子邮件中称，信用社理解欺诈行为“可能会对受害者造成毁灭性的财务打击”，并“对Klassen一家及其遭遇深表同情”。

她表示，当欺诈事件发生时，Steinbach Credit Union会“展开全面调查”，并“尽一切努力追回尽可能多的损失”，“但遗憾的是，并非每次都能成功”。

West提到，Steinbach Credit Union在处理索赔时确实会使用保险，但保险有最高赔付限额。

该信用社提醒，任何人若怀疑自己的账户或设备被入侵，应立即向所属金融机构报告。

加拿大统计局的一项调查显示，截至2022年(目前可获取数据的最新年份)，78%的加拿大人使用网上银行服务。

加拿大反欺诈中心的数据显示，2023年有1414名加拿大人报告其银行账户遭入侵;2024年这一数字降至1118人。

该反欺诈中心指出，导致这些账户入侵案件的最常见漏洞包括：

- 在所有账户中重复使用同一密码：若某一网站被攻破，犯罪分子会尝试用相同的登录信息登录网上银行应用。

- 使用安全性低或易被猜测的密码。

- 忽视或不启用双因素认证（2FA）或多因素认证（MFA）。

- 点击钓鱼链接。

目前，曼尼托巴大学已启动一项研究项目，旨在探索老年人如何提升自身的网上银行操作技能。

负责“BankBox项目”的计算机科学教授Celine Latulipe表示，尽管发生了Klassen夫妇这样的案例，但她仍认为网上银行总体上是安全的。

针对Steinbach Credit Union的做法，她指出：“我认为他们本应向Klassen夫妇赔偿损失。”因为信用社本应配备能够检测账户中欺诈活动的算法，“甚至在欺诈发生前就阻止它”。

Latulipe表示：“当发现疑似欺诈活动时，冻结账户是银行和信用社应当采取的措施。很多机构确实在这么做，但很明显，Steinbach Credit Union没有做到。”