温哥华港湾（BCbay.com）小柯综合报道：最近，西捷航空(WestJet)和加航旗下的越洋航空(Air Transat)相继发生工作人员粗暴阻对待乘客事件。

其中，一名华裔乘客在与西捷航空发生纠纷时，不仅手机被抢走，73岁年迈的父亲眼睛还被工作人员打肿！

这还是加拿大吗？华裔乘客遭暴力对待

去年8月，华裔乘客杰森·黄(Jason Huang)和三位长辈结束了班芙、贾斯珀及卡尔加里的旅行，正准备从埃德蒙顿国际机场乘坐西捷航空的班机返回多伦多。

结果在机场办理例行登机手续时，却发生了冲突。

据CBC报道，本来一家人已经在网上check-in，也打印好了登机牌，结果柜台工作人员一句话不说，直接给他们换成了晚好几个小时的航班。

黄先生询问原因，但没有人给出明确答复。

在他持续追问下，工作人员才告知，由于他们原本的飞机已变更为较小的机型，包括他们一家在内的部分乘客被安排乘坐几个小时后的航班。

为了后续向航空公司索赔，黄先生拿出手机开始录音。

让他怎么都想不到的是，西捷航空的一名经理直接冲过来抢手机，还威胁说：“再录就报警！”

黄先生没有停止，对方干脆强硬地说：“那你们今天别想飞了！”

一番激烈的争执过后，工作人员竟然将他手中的手机一把抢走，还撕毁了全家的登机牌。

“我当时都懵了”，黄先生说：“简直不敢相信这会发生在加拿大！”

更离谱的是，当黄先生的父亲试图用自己的手机录像时，冲突升级了。

在视频中，工作人员大喊他们“没有权利”录像，并要求“把手机放下！”

黄先生说，工作人员随后试图抢走他父亲的手机，导致他“73岁的父亲眼部被撞”，当场红肿。

法律专家：乘客有绝对录音权

加拿大公民自由协会(CCLA)的Tamir Israel律师表示，他在视频中看到的一切令人不安，因为在加拿大，记录这类互动是完全合法的。

“除非航空公司能从上到下把这个规定给所有员工讲清楚，不然这种冲突以后只会越来越多”，Tamir Israel说。

根据加拿大的《刑法》，只要谈话中至少有一方同意——即录音的乘客本人同意——就可以进行录音。

律师强调，乘客有权录制与服务提供商(如航空公司)的互动，并且可以将该证据用于争议解决。“你自己同意去记录互动，这就足够了，”他说。

黄先生事后根据《航空乘客保护条例》向西捷要求赔偿，但遭到拒绝。

他已向加拿大运输署(Canadian Transportation Agency)提起申诉。西捷航空拒绝了媒体的采访请求，在一份声明中表示事件已“迅速调查”，并向乘客致歉，将进行“内部跟进”，但拒绝透露具体跟进内容。

越洋航空同样令人失望

黄先生的遭遇，绝对不是个案。

另一对乘客——米敦·哈里达斯(Midhun Haridas)和他的妻子帕瓦蒂·拉达克里什南·奈尔(Parvathy Radhakrishnan Nair)——2024年3月从多米尼加共和国返回多伦多时，也面临了类似情况。

哈里达斯表示，越洋航空的一位登机经理错误地告诉他们站错了值机位置，随后变得恼火，并声称不会让他们登机。

困惑且愤怒的哈里达斯拿出手机录像，但工作人员要求他停止，并在视频中命令道：“删除值机的所有照片和所有视频！”

眼看起飞时间临近，工作人员最终表示，除非他们删除录制的视频并签署一份文件，承认自己曾进行过破坏和辱骂行为，否则不能登机。

哈里达斯坚决拒绝。最终，飞机没有等他们就飞走了。

回到加拿大后，哈里达斯提起小额索赔诉讼，并将他的视频记录提交给了法庭。

法官在措辞严厉的裁决中表示，他对这些录音的存在感到庆幸，因为它们清楚地展示了“被告公司提供的服务是多么糟糕。”

法官称越洋航空的行为令人震惊，并判决航司向这对夫妇支付7,000加元的赔偿，理由是他们被无故拒绝登机，且从未被告知具体原因。

越洋航空在一份声明中“遗憾”地表示，这次经历“没有反映我们所坚持的高水准客户服务标准”，并透露该事件中的工作人员“已不再为越洋航空的航班服务”。

律师指出，录音帮助哈里达斯夫妇胜诉，因为它揭露了航空公司在法庭上更改说辞。

在机场，工作人员说删除视频就可以登机；但在法庭上，航空公司却声称乘客构成安全风险。律师总结道，当双方对事件描述存在重大分歧，或者航空公司找寻借口时，录音是乘客维护自身权益不可或缺的证据。

无论是黄先生还是哈里达斯，都认为航空公司需要加强对员工的培训。

但在此之前，黄先生希望所有旅行者都能了解自己的权利：“如果这种事能发生在我们身上，我认为它也能发生在任何人身上。”