| 税务局电话中心接听慢 且常提供错误建议 | ||
|
www.bcbay.com | 2025-10-21 10:13:04 加拿大都市网 | 0条评论 | 查看/发表评论 |
|
|
|
|
||
|
加拿大审计总长于周二(21日)发布一份措辞严厉的新报告,指出加拿大税务局(CRA)的电话中心经常未能及时接听电话,仅有5%的致电者获得优质的税务协助,而有些致电者虽联系到客服人员,却得到了错误的建议。 综合加通社与加拿大广播公司(CBC)报道,加拿大审计总长霍根(Karen Hogan)的报告称,今年只有18%的来电在15分钟内被接听,符合CRA的服务标准,今年6月的服务甚至更糟,只有不到5%的电话在15分钟内被接听。大多数来电者平均等待了31分钟。 霍根在媒体声明中指出,税务局有责任帮助国人和企业履行税务义务并获得税务福利。“我担心,尽管采用了新的呼叫系统并进行其他改进,但加拿大人仍须等待太久才能得到有关税务问题的解答。”
但他们在准确回答个人税务问题方面表现得差强人意。报税人往往从加拿大税务局职员那里获得不准确的资讯,令审计总长深感忧虑。 审计总长办公室指,回答个人税务问题的准确率仅17%。 报告称,加拿大税务局似乎更关心遵守轮班和休息时间安排,而不是“向来电者提供资讯的准确性和完整性”。 9月2日,财政部长商鹏飞(François-Philippe Champagne)对税务局设定了100天的时间表,以解决电话中心的延误问题,并将截止日期定在12月11日。 加拿大税务局当时表示,希望在10月中旬前接听至少70%的来电。 负责大多数电话中心和纳税人一线服务的税务局助理局长Melanie Serjak上周告诉加通社,他们已在本月初就超额完成了目标。 为了改善服务,该机构延长了约850名电话中心客服人员的定期合同,并重新聘用了数百名客服人员。
图:加通社 |
||
|
|
| 相关新闻 | |
|
|
|
|
| 24小时新闻排行榜 |
| 1 | 突发: 波音747在香港机场坠海! 机身断成几 |
| 2 | 下周降息! 央行重磅报告曝光, 加元暴跌 |
| 3 | 这两天costco就像丧尸围城 加拿大多店排队 |
| 4 | 彻底失控!网友傻眼 加拿大Costco抢购斗殴 |
| 5 | 刚刚! 加拿大住房部长打脸卡尼: 几乎不可能 |
|
|
|
| 48小时新闻排行榜 |
|
|
| 最新专稿 | 更多>> |
| 专栏作者 |
| 1 | Lily Li | 2 | 正月十五 | 3 | 心宇 |
| 4 | 秋枫 | 5 | 上官天乙 | 6 | 荷莲耦园夏 |
| 7 | 郭歌华 | 8 | 温暖 | 9 | 木木 |
| 10 | 张酒阁 | 11 | 卡宾 | 12 | 罗文 |
|
|
|||||
| 热门专题 |
| 1 | 美加贸易战 | 2 | 川普 | 3 | 乌克兰战争 |
| 4 | 卡尼 | 5 | 博励治 | 6 | 加国大选 |
| 7 | 特鲁多 | 8 | 美国大选 | 9 | BC省选 |
|
|
|||||
|
|
|


0