来自安大略省布兰普顿的一个家庭在今年夏天早些时候遭遇了可怕的入室抢劫。除了他们的人身安全受到侵犯之外，受害人一家还表示，他们对应急官员的响应时间感到失望。

今年7月1日凌晨3点15分左右，Jolly Deol和他的家人被房屋前门被踢开的声音吵醒。

监控视频显示，有五名蒙面男子破门而入，然后立即上楼在卧室里与这家人对峙。

Jolly Deol回忆道：“其中一个人带着枪。那时我意识到发生了抢劫，他们走进来之后，可能还不到五秒钟，他们就上楼来索要汽车钥匙……还有手表。”

Jolly Deol声称嫌疑人最终带着价值13万加元的贵重物品逃跑了，还开走了家里的宝马车。

事件发生至今已经有近两个月，但还没有任何人被逮捕。尽管没有人受伤，但一家人仍然深受创伤。前门被破坏的痕迹时时提醒着这家人这起事件。

更糟糕的是，Jolly Deol说，在入室抢劫期间和事件发生之后，他的母亲和妻子设法用多个电话拨打了911，但都打不通。

Jolly Deol说：“调度员甚至有足足9分钟都没有接听电话，犯罪嫌疑人就这样离开了，然后我们尝试用另一部电话打电话……我们第二次尝试，什么也没发生。第三次打的时候，他们终于接电话了。”

Tyler Bell警官告诉Global News，由于过于频繁地拨打911，来电者会被排入队列。他说在来电量快速增长的地区，系统经常会被非紧急电话淹没。

这种情况可能会让真正的紧急情况被积压，因为调度员还没有对呼叫进行分类。

Tyler Bell警官说：“每天，我们都会在24小时内接到1,800至2,200通911电话。其中超过40%以上会被列为滥用行为。无论是公然滥用……还是手机放在口袋里被碰了之后的意外拨打。”

Jolly Deol一家并不买账，尤其是当时都已经凌晨3:30了。他们觉得那天自己很失败。

Jolly Deol在听到警方的说法后回答道：“他们应该能够立即答复”。

Jolly Deol夫妇对这起入室抢劫案的嫌疑犯被捕抱有希望。因为他们的监控摄像头确实拍到了一张嫌疑人的脸，虽然脸的一部分被蒙面遮挡了。

他们还希望政府部门对皮尔区警察局采取行动。

Jolly Deol 告诉Global News，他已向布兰普顿市政府甚至当地的国会议员提出了有关911响应速度慢的投诉，对911需要这么长时间才能接通表示不满。他说他得到了一个案件编号，并保证有人会给他们回拨电话了解此事，但截至上周五下午，他尚未接到该电话。

在加拿大，各种公共服务电话很难打通早就不是新闻了。

截至今年7月底，加拿大税务局（CRA）只有31%的来电实现了15分钟或更短时间内接通的目标，而CRA的目标是有65%的电话能够达到此标准。目前电话的平均等待时间是24分钟。

电话等候时间长这个问题已经持续了至少7年，2016年3月至2017年3月期间，联邦政府的一项审计发现，来电中心只有大约三分之一的时间接听电话。

意识此问题后，联邦政府于2022-2023财年及2023-2024财年拨款4亿元，以达到15分钟或更短时间内接听65%的呼叫的服务标准。当被问及为什么还没有达到这项服务标准时，CRA联络中心助理专员Gillian Pranke表示，该机构的电话线路最近一直处于繁忙中，部分原因是新福利的推出。