加拿大国庆日暴雨袭击渥太华贝尔斯康纳斯(Bells Corners)社区时，Kathryn Peterkin抓住机会，决定在这场“200年一遇”的暴雨中找点乐子。由于洪水将Oberon Street变成了一条河，她甚至划着皮划艇下了水。

但这场水上“冒险”很快就结束了。因为她发现自己的家情况堪称“噩梦”。

她的家是渥太华数千栋在加拿大国庆日遭洪水淹没的房屋之一。

就这样，这场发生在2026年7月1日的暴雨淹没了Peterkin位于渥太华的地下室，并造成严重损坏。

将近三周后，Peterkin因为担心家中可能出现霉菌，甚至不敢长时间待在屋内。如今，她住在自家车库里，还担心自己可能在几个月内被迫申请破产。

“这太毁灭性了，真的太毁灭性了。我每天都生活在恐惧之中。”Peterkin说。

三周过去了，她表示，自己仍然没有收到Economical Insurance的损失评估。她说，自己已经是这家保险公司的客户超过20年。

更糟糕的是，就在洪水发生前几个月，Peterkin为了翻新房屋，贷款超过13.5万加元，希望把房子重新装修一番后挂牌出售。

“我本来距离卖掉房子只剩几周了，然后洪水发生了。要知道，我把地下室全部重新装修了一遍，重新做了浴室、地板和天花板。”Peterkin说，“现在我的家底已经被彻底掏空了。”

她表示，在装修前的去年11月，房产经纪人告诉她，这套房子可能可以卖到约40万加元。

今年3月，装修完成后，经纪人告诉她，预计售价可能接近60万加元。

“我当时的计划是，在用完贷款资金的时候，房子也差不多可以挂牌出售，然后我就能马上偿还所有贷款。”她说。

“过去六个多月，我们没日没夜地干活，来了很多很多承包商。”

Peterkin表示，在这次洪水之前，她从未提出过保险索赔。

但如今，当她需要保险公司的帮助时，她却觉得自己被蒙在鼓里：没有正式的损失评估，也不知道什么时候能够拿到保险赔偿。

“我没有钱支付融资贷款了，所以我大概只剩两到三个月的时间，之后我就必须申请破产。”Peterkin说。

“保险公司甚至告诉我，别再不停地给他们发垃圾短信。”

Definity Financial Corporation是Economical Insurance的母公司。该公司发言人在给CTV News Ottawa的一份声明中表示，他们一直与Peterkin保持定期联系。

声明称：“我们一直积极参与处理她的索赔，并与她保持定期联系，完成了房屋检查，也批准了包括暖炉和热水箱在内的关键更换工作。我们仍然致力于与她密切合作，尽快完成剩余的维修工作。”

声明还表示：“Peterkin女士的索赔于7月3日提交。我们于7月4日首次与她联系，7月7日安排房屋检查，并于7月8日完成检查。此后，我们一直积极参与整个索赔流程。”

不过，Peterkin表示，双方的沟通并不充分，她仍然不知道自己的索赔何时能够最终确定。

她想对Economical Insurance说的是：“给我回电话!你们只要给我一个损失评估，我就可以开始进行维修了!”

Peterkin表示，在CTV News Ottawa联系保险公司之前，她大约有一周时间没有收到Economical Insurance任何人的消息。

一天后，她说，Economical Insurance有人联系她，告诉她公司将安排一名新员工负责处理她的索赔案件，但对索赔进展，她仍然没有得到具体时间表或明确答复。

Peterkin表示，她并不是唯一一个陷入这种困境的人。

她所在街道上的其他居民，也在努力与各自的保险公司解决类似问题。

加拿大保险局消费者与行业关系主任Anne Marie Thomas表示，这类保险索赔通常需要大约一个月至六周时间处理。

不过，考虑到7月1日暴雨造成的广泛影响，保险公司目前的案件处理已经出现积压。

“在7月1日这种规模的灾害中，当时大约有6.000人受到影响，这类案件确实可能需要更长时间。”Thomas说。

“每家保险公司能够调配的理赔员数量都是有限的，每名理赔员能够合作的修复公司数量也有限。等到所有报告陆续提交后，还需要时间逐一处理。”

如果居民在处理保险索赔时需要帮助，加拿大保险局已经为遭受洪水影响的渥太华居民设立了求助热线。

Peterkin的房屋可能无法获得安省灾害恢复援助计划(DRAO)的救助，因为她的房屋是遭到污水倒灌，而不是地表洪水淹没。

不过她所在的Bells Corners社区也并不在渥太华目前DRAO计划的覆盖范围内。

“我真的不明白，这根本没有任何逻辑，完全没有。”Peterkin的朋友Mike Cross说。

“应该为这些居民提供帮助。我们缴税，我们也应该享有权利，而不是只有某些地区的人才有权利。”

7月21日，距离加拿大国庆日创纪录暴雨引发洪水已经过去近三周，Kathryn Peterkin和朋友Mike仍在查看地下室的损失。

目前，渥太华其他社区也在不断呼吁扩大DRAO计划的覆盖范围。

安省市政事务与住房厅发言人在给CTV News Ottawa的一份声明中表示：“安省灾害恢复援助计划(DRAO)的启动范围，是根据渥太华市提供的信息确定的。我们将继续与市政府和受影响居民密切合作。”