去年三月，亚历克斯·皮隆（Alex Pilon）看到银行账户里多了一笔24,274.26加元的存款，账户名称显示为“加拿大退税”，他感到非常震惊。

这位35岁的安大略省男子表示，这“显然是个错误”，因为当时他还没有提交纳税申报表，他联系了加拿大税务局（CRA），并在几天内全额退还了这笔款项。

“可能是政府部门有人输错了SIN社保号码，所以我收到了这笔退税款，或者这实际上是个骗局，很难说清楚，”这名加拿大35岁男子说道。

结果，噩梦随后就来了。

一年半过去了，这位安大略省雷湾（Thunder Bay）市的居民仍然没有收到退税款。

他原本预计2024年将收到1530.51加元的退税，2025年将收到1380.99加元的退税。此外，他还应获得总计412.19加元的GST/HST 抵免，但至今仍未收到。

“我还没看到那笔钱的颜色呢，”他说。“我来回给税务局打了好几次电话，每次都等了好几个小时。”

加拿大税务局（CRA）以隐私为由，拒绝就皮隆的案件发表评论。

“我们可以向您保证，税务局致力于解决所有已报告的事件，”加拿大税务局发言人西尔维·布兰奇（Sylvie Branch）通过电子邮件告诉CBC新闻。

皮隆并非唯一一位在与税务局打交道时遭遇延误和服务问题的人。

尽管联邦政府去年秋季下令制定一项为期100天的计划，旨在改善服务并增加呼叫中心员工，但加拿大税务局的响应速度仍然缓慢，许多加拿大人深受其害。

加拿大税务监管机构——纳税人监察专员办公室上月发布了一份措辞严厉的报告，指出加拿大税务局收到的投诉数量激增27%，在2025-2026财年总计超过3500起。

“今年，我们收到的投诉数量是自疫情爆发以来最高的，”监察专员弗朗索瓦·博伊洛（François Boileau）在报告中写道。

上个月，纳税人监察机构启动了一项调查，旨在阐明加拿大人在遇到CRA问题时可采取的应对措施。

监察专员博伊洛当时在一份新闻稿中表示，公众期望获得优质服务。

新闻稿指出：“问题并非总能防患于未然，因此，CRA的投诉和申诉流程必须高效、有效、公平且及时。”

与此同时，工会则将原因归咎于人手不足。

代表加拿大税务局员工的税务雇员工会表示，虽然该联邦机构为繁忙的报税季雇佣了约 2500 名新员工，但大多数员工都被分配到呼叫中心，而处理报税表仍然是瓶颈所在。

“我们的成员感受到了压力，”工会主席马克·布里埃尔（Marc Brière）说。

“他们人手短缺，尤其是在税务中心，那里需要处理纳税人的档案，导致处理速度缓慢，许多人都在加班。”

工会呼吁加拿大税务局（CRA）和联邦政府增聘更多员工，以改善服务并减少积压案件。

与此同时，安省35岁男子皮隆在等待加拿大税务局（CRA）解决问题的过程中感到“沮丧”和“无能为力”。

“我觉得作为公民，我们能做的实在有限，”他说。

虽然税务局可以对未缴纳的税款处以罚款和收取利息，但他想知道自己是否有权获得某种补偿。

“你们会因为拖延而支付我利息吗？”

这位雷湾居民甚至联系了当地的国会议员马库斯·波洛夫斯基（Marcus Powlowski），希望他能帮忙解决问题并加快退税速度。

但工作人员没有具体说明议员办公室就此案采取了哪些措施，但他表示自己与皮隆保持着密切联系。

皮隆希望分享自己的经历能够帮助其他有类似遭遇的加拿大人。

皮隆最后无奈的说道：“希望这能加快进程。”