近年来，加拿大银行诈骗案件不断增加，越来越多消费者在遭遇诈骗后，不仅损失惨重，还面临银行拒绝赔偿的困境。

近日，一名安省学生的经历再次引发社会关注。她在拨打银行卡背面的官方客服电话确认后，仍被骗走了1.4万加元，而银行最终却认定责任由她承担。

事件曝光后，多个消费者权益组织再次呼吁联邦政府尽快出台更严格的银行法规，加强对客户资金安全的保护。

Ashley Martins 是一名依靠固定预算生活的学生。

去年7月，她接到一通电话，对方自称银行工作人员，称她的银行账户已经遭到盗用，需要将银行卡作为证据，由快递员上门收取。

为了确认对方身份，她特意拨打了借记卡背面的官方客服电话，并与加拿大丰业银行（Scotiabank）客服人员通话。

Martins 表示，当她询问是否可以把银行卡交给对方时，客服回复："可以，没问题，把卡交给他们。"

然而，就在她交出银行卡后的短短几个小时内，骗子便利用她的银行卡疯狂消费，总金额高达 1.4万加元。更令她震惊的是，对方甚至动用了她的信用额度（Line of Credit）。

"他们到底是怎么进入我的信用额度的？我没有交出那张卡，也从来没有告诉过任何人我的PIN密码。"Martins说。

银行调查后：责任在客户

事发后，丰业银行对案件进行了调查。

但调查结束后，银行最终认定，Martins 需要自行承担全部责任。

银行给出的理由是："是你自己把银行卡交给了别人，相当于你授权了他们使用。"

对此，Martins 难以接受。

"可我拨打的是银行卡背面的官方客服电话！我是按照银行的指示做的，为什么最后却要由我负责？"

去年加拿大超2.5万人遭遇银行诈骗

Martins 并不是个案。

数据显示，仅去年一年，加拿大就有超过2.5万人成为银行诈骗受害者。

消费者权益组织 Democracy Watch 联合创始人 Duff Conacher 表示，目前加拿大银行在防范诈骗方面仍存在明显漏洞。

"银行本应建立更多安全保护机制，避免诈骗分子轻易将客户账户里的钱转走，但它们一次又一次没有做到。"

他认为，在很多情况下，只要银行无法证明自己已经尽到合理的风险防范义务，就应该承担赔偿责任，而不是让客户独自承担损失。

呼吁修改银行法

目前，包括 Democracy Watch 在内的多个组织，正推动联邦政府进一步修改加拿大银行法规。

Conacher 认为，新法律应明确规定：如果银行无法证明自己已经采取了充分措施保护客户资金，就必须向受害者退款。

他说："原则应该很简单——除非银行能够证明自己已经尽到了应有的责任，否则就应该把钱退还给客户。"

联邦政府：未来一年还将推出更多反诈措施

Conacher 表示，联邦政府原本有机会借助今年3月26日通过的 《C-15预算执行法案》，进一步强化消费者保护。

虽然该法案已经对加拿大银行及金融监管制度进行了多项改革，但他指出，自由党和保守党都投票反对了部分涉及加强银行责任的修正案。

对此，加拿大财政部回应称，C-15法案只是第一步。

未来一年，联邦政府还将陆续推出更多反诈骗措施，包括：

加强预防、识别和应对银行诈骗；

提高公众防诈骗意识；

赋予执法部门更多打击金融诈骗的能力。

与此同时，加拿大众议院工业与技术常设委员会也已启动相关研究，目前正举行听证会并收集各方意见，探讨是否进一步加强现行银行法规。

Conacher 表示，希望委员会最终发布的报告能够敦促政府采取更多行动，推动加拿大建立更完善的消费者金融保护制度。