在加拿大，几乎没有哪个超市像Costco这样让人又爱又恨。一张会员卡，决定了你能不能在这家巨无霸仓储超市里“买得起又买得爽”。

而最近，关于 Costco 会员，尤其是“高级会员”（Executive Member）的争议再度引发热议。

不仅有网友在 Reddit 怒曝自己“被劝退六次都没降级成功”，更有消费者揭露：想降级 Costco 会员？比退网约车月卡还难！

与此同时，专业财经媒体也指出：Costco 会员制度虽然诱人，但并非人人适合。

降级太难：顾客被“劝回”六次，过程堪比心理战

最近，加拿大一位网友在 Reddit 上分享了自己在Costco“降级会员”的糟心经历：他只是想把会员卡从“高级会员”降级成“普通会员”（Gold Star），却被 Costco 的一连串推销“磨”了整整六个月，直到最后几乎崩溃。

但他计划 2025 年搬家，因此在 2024 年 10 月去 Costco 打算把会员降级，不想再续高级会员。

“本以为这事很简单，”他写道，“结果根本不是。”

他回忆道，当时的店员立刻开始了一场长达 15 分钟的“销售攻势”。

“你现在别急着降级，之后我们会退差价给你。”
“不能同时续会和降级。”
“相信我，这样更划算。”

“我被他们说晕了……最后竟然就答应了。”他写道，“那是我第一个错误。”

可真正的噩梦才刚开始。

时间快进到 2025 年 2 月，他再次去门店打算降级，新的店员却又劝他说：

“你已经有 10 块钱的返现了，也许你之后会多来购物！你随时都可以取消，别担心。”

他笑称：“我确实该担心的。”

从那之后，他几乎每个月去一次 Costco，每次都尝试降级，总共六次都被各种理由挡了回去：

“你随时可以降级。”
“等你拿到 2% 的返现支票再说。”
“下次来再处理也行。”

他写道：“每次都是这样。我买完东西，人已经又累又烦，最后就妥协了——‘算了，下次吧。’”

直到收到邮件提醒：会员即将到期，并收到一张 20 加元的返现支票。

第二天他立刻去门店准备降级。

结果店员却说：“哦，昨天就过期了，我们现在什么都做不了。”

这下他彻底忍无可忍。虽然没有大吵大闹，但他在柜台前直接、清楚地让周围的人都听见：“我已经试了六个月，六次来降级，你们每次都拖，现在居然说‘过期就没法处理’？”

店员还试图搪塞，说：“会员过期后确实不能降级，必须在六个月内办理。”

直到他抛出一句震撼全场的话：“你们的员工是不是被禁止处理降级？要是这样，那听起来像内部欺诈啊。”

Boom！气氛立刻变了。

“突然间一切都‘没问题了，先生！’”他说，“经理立刻帮我处理退款，虽然扣掉了那 20 加元返现，但至少终于解决了。”

网友热议：这套路，太熟悉了

这篇帖子迅速在 Reddit 上引发热议，获得超过 1,300 个点赞。

有网友调侃说：“我很高兴事情最终解决了，但我认为你应该更坚定一些。下次，直接说“谢谢，不用了”，你就可以避免这一切了。”

有网友接话：“您可以随时取消”……“好的，现在就取消”。

另一位网友则留言：“对我来说，这个方法并不成功。我跟客服人员聊了两次，每次都长达 15 分钟，直到卡过期，我才来办理降级手续。这真是太尴尬了。”

有网友分享家人类似的遭遇：“我非常理解楼主的感受，因为我记得几年前我父母也遇到过类似的情况，当时他们想降级 Costco 会员。那里的工作人员非常咄咄逼人，而且固执己见，以至于我妈妈一开始尝试降级，结果被他们气得直接走了。我爸爸气冲冲地回去，差点就把所有会员都取消了，最后他们才终于同意他降级。

我明白你的意思，我们都应该能够坚持自己的立场，而不是被销售代表牵着鼻子走，以至于感到沮丧。但是，销售代表接受过强迫人们接受他们不想要或不需要的交易的培训，这也很糟糕。”

有网友直接亮出杀手锏：“如果他们真这么咄咄逼人，听起来这就是他们的应对之策。要么降级我的卡，要么退还我的会员费，但我以后再也不会来了；你们自己选吧。”

Costco “有意为之”的复杂降级流程

据 Yahoo 报道分析，Costco 的降级流程之所以如此“复杂”，其实是有意为之。

首先，Executive 会员是 Costco 最赚钱的核心产品。

根据公开数据，大多数 Costco 会员都持有这一高级卡。它的年费从原来的 120 加元涨到 130 加元，而普通会员则从 60 加元涨到 65 加元。

其次，Costco 并不提供在线降级功能。用户不能直接在官网或 App 上取消或降级，而是必须亲自打电话或到门店，与客服进行面对面交谈。

而这场“谈话”，往往变成了一场冗长的销售攻防战。客服要多次确认“您确定要降级吗？”、“您知道这样就没有 2% 返现了吗？”

不少顾客被反复劝说，甚至心理上觉得“算了，不麻烦了”，从而继续续费。

这正是 Costco 的策略：通过“延迟”与“劝退”，让用户继续留在高价会员中。