温哥华港湾（BCbay.com）专栏作者留夏：在加拿大待得越久，越发现好多土生土长的加拿大人欠缺很多中国人都知道的“常识”。在国人看来一眼就能看穿的道理，他们却要别人很费劲儿地解释才能够明白过来。更有夸张的，解释半天也get不到关键。

　　最近刚听到一个槽点很多的事例：

　　小L在温哥华的一家医院工作，她的工作主要就是电话预约病人，然后跟病人见面，做咨询以及安排其他检查。小L的领导希望她能够赶一下进度，每天多见几个病人。于是，在一次会议上，大家开始讨论怎么才能够尽快地多见几个病人。

　　领导给的方案就是，根据小L的工作时间，早九点到晚五点，无间隙地全部排满，一个病人挨一个，这样一点儿都不浪费时间。这听上去逻辑很正常，然而，与此同时，领导们还希望小L自己来打电话预约好这些所有的病人，并且除了病人跟小L的预约，她还要帮每一位病人预约医院的其他常规检查。

　　而这些前台助理的工作，就是每天联系病人，联系医院，接打电话，常规咨询，帮医生完成预约。有个做过医生助理的小伙伴说，几乎每天都累成狗，这辈子再也不想找接电话的工作了。

　　所以，仅仅是接打电话和安排预约时间就够忙活一天了，哪儿有时间再去见所有的病人。更夸张的是，打电话的办公室与会诊的检查室不在同一个楼内，也没有可能在中间间隙的时间抽空打电话。

　　笔者听完这件事，觉得好夸张，这完全做不到啊。

　　小L于是也这样告诉了领导们，然而领导们的反应竟然是“为什么做不到呢”。这一句“为什么”倒是把小L给问懵了。什么“为什么”，这么显而易见的道理，还需要解释吗？

　　没错，还真的需要解释。于是，她原原本本地把为什么如果自己全天的时间都在见病人，就没有时间再打电话预约，详详细细地说了一遍。真替她心累。

　　于是，领导们想出了第二个方案，找其他同事帮助小L一起见病人。这个方法确实是听起来很可行的。然而，没想到领导们却加了一个前提：小L先把自己的约满，然后再让同事同时帮她见病人（double-booking）。

　　看懂逻辑的人这个时候都笑了，这个方案意味着，小L每天要从早到晚见病人，再自己打电话把这些约满，然后同时再帮同事把人约满。小L的工作量非但没有减少，反而变双倍了。

　　而且这又绕回了第一个逻辑错误，小L没可能既打电话预约又同时见病人，小L没有分身术。

　　于是，她赶紧又把这个逻辑好好地给领导们盘了一下。等到大家听明白了这其中的逻辑，恍然大悟的时候，小L内心真的是万马奔腾，全是草泥马。这么简单的逻辑，竟然要讲那么长时间大家才听懂。

　　这都算好的，还有很多逻辑更加混乱、更加没有常识的。

　　有些记性不太好的病人，常常把自己的各种医疗预约时间记混了，打电话给A诊所说他今天有个预约，具体地址不记得了。A诊所查了半天，说没有你的预约记录啊。然后病人就理直气壮地吵起来，说就是你们的预约，你们要负责。巴拉巴拉吵了半天，等你跟他确认到底是什么预约的时候，他说是B诊所的一项检查。于是你告诉他这里不是B诊所，这里是A诊所。这个时候一般人都会立马弄清状况，道个歉挂了电话就好了，但是很多加拿大人，就完全不明白为什么你不能帮她查B诊所的预约，你们不都是诊所嘛，而且都在同一个楼里面嘛。

　　这逻辑是要逼死谁啊，两个不相干的诊所怎么会知道对方的资料呢，这不是资料外泄嘛。就好比同一所大学，计算机学院跟物理学院是两个不同的学院，计算机学院不会知道物理系学生的信息。

　　如果这个错误是咱们中国移民犯的，我倒是可以理解，因为在中国，同一个医院的预约，前台随便一查，就全都可以看到。但作为土生土长的加拿大人，如果还不知道医院里面每个诊所都是独立的，很多部门也是独立的，那就有点儿太没有常识了。

　　面对以上种种事例，笔者真是无力吐槽，在这里也提醒大家长点儿心，千万别理所应当地以为你一眼看穿的事情别人也能轻而易举地明白，一定要不嫌麻烦，重要的事情多解释。

留夏：山东莱州人，居住在温哥华，从事医疗研究工作。对自己的要求是讲一万句话里面有一句说到别人的心坎里，一万句里面有一句给了别人帮助，有一句让人拍手叫绝，就足矣。

（BCbay专稿，未经授权请勿转载）