加拿大联邦金融监管机构——加拿大金融消费者机构（FCAC）本周二发布了新版银行投诉处理指引，对所有在加运营的银行和外资银行提出更严格要求。

新规自发布日起正式实施，直接关系到广大华人和所有银行客户的维权权益。

投诉必须 56 天内处理，银行不得拖延

根据 FCAC 最新规定，各大银行必须严格按照《银行法》和金融消费者保护框架的要求，在 56 天法定时限内处理或结案每一宗客户投诉，整个过程不得中断或暂停。

与此同时，银行还必须及时向客户出具书面确认，明确告知投诉受理、处理流程、关键时间点，以及客户接下来可以期待的步骤。

处理流程更透明，客户可升级申诉

新规明确要求，银行在投诉流程结束时，必须向客户发出最终决定通知（Notice of Final Decision），如果第一阶段无法解决，客户有权将投诉升级至外部独立投诉机构，由第三方继续处理。

FCAC 表示：“新版指引进一步明确了银行在必要情况下及时为客户补偿的义务，并要求银行根据投诉具体情况，快速为受到损害的客户提供补救。”

投诉效率提升，维权更有保障

对于广大加拿大华人和其他银行客户而言，投诉银行遇到推诿、拖延等情况将得到有效遏制。新规不仅缩短了维权周期，也让整个流程更加公开、透明，提升了客户获得公正处理的机会。

想了解更多详情，可查阅加拿大金融消费者机构官网的完整公告。