卑诗省消费者保护局 (Consumer Protection BC，CPBC) 对丰业银行 (Scotiabank) 的债务催收行为展开调查后，责令其支付超过 3 万元的罚款。

案件让消费者能更了解在面对债务催收机构时享有的权利。

CPBC 表示，已对丰业银行的债务催收行为立案调查。

据 CPBC 称，尽管该客户多次要求银行停止联系，但丰业银行仍与其联系超过 100 次。

CPBC 公共关系总监哈特兰德 (Louise Hartland) 在一份声明中表示：“在卑诗省，消费者可以告知催收人员，他们只能透过书面形式或律师联系客户。如果消费者认为自己不欠债，也可以要求催收人员停止联系，并提起诉讼。”

CPBC 的声明指，丰业银行将改变其业务流程，并支付超过 3500 元的调查费用。调查结束后，加拿大丰业银行（Scotiabank）已向消费者教育基金捐赠了 33,900 元。

哈特兰德表示，透过此案件，希望民众能更了解在面对债务催收机构时无须过度恐慌。“即使有人欠债，债权人也无权骚扰他们，或就他们根本不存在的债务提出质疑。债务催收中的骚扰通常表现为过度接触或使用不尊重的语言。任何威胁行为都被视为骚扰。”

卑诗省消费者保护局（CPBC）建议公众保留与债务催收机构的所有联系记录。“对于何时、何地以及多久可以给欠债人打电话，都有严格的规定。要停止电话催收，必须以书面形式通知催收机构。”

CPBC也为任何在与债务催收机构打交道时遇到困难的人提供资源和指南。

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