周六至周二，加拿大航空(Air Canada)因空乘人员罢工导致大量航班取消，数以万计的旅客行程受阻。

在蒙特利尔机场，一位名叫李女士的旅客表示：“我原本是要去温哥华参加女儿的婚礼，结果航班被取消，客服也联系不上。我只好临时订了另一家航空公司的票，价格翻了一倍。”

另一位旅客张先生则说：“那天我在机场等了六个小时才知道航班彻底取消。最后只能搭长途汽车去多伦多，整整坐了十几个小时，太崩溃了。”

据TVA报道，面对公众强烈不满，加航终于做出回应，宣布“将为因罢工而自行预订替代交通工具的客户提供合理费用报销”。

特别政策适用时间

这项“特别政策”适用于“自8月15日至8月23日期间因罢工而取消的航班”。

加航在官网发布声明称，此期间内，若客户选择自行预订其他交通方式(包括其他航空公司、长途汽车、渡轮或自驾等)，并在原定出发日期后五天内完成行程，将有资格申请合理票价的退款。

报销资格/条件详解

为确保报销资格，加航提出以下要求：

“替代航班”需与原计划保持同一舱位或更低舱位(如经济舱、商务舱)。

“替代方案”所涉出发地、目的地及乘客姓名必须与原航程计划保持一致。

可更改中转点，但必须为连续行程。

客户需要先确认加航无法提供替代方案，方可自行订票。

此外，加航强调，客户应选择“最合理、最经济”的票价，以确保尽快抵达目的地。

不包括酒店与餐饮费用

尽管加航愿意承担替代交通费用，但明确表示“不会报销因航班取消而产生的酒店住宿或餐饮开支”。

加航通讯副总裁克里斯托夫·亨利贝尔(Christophe Hennebelle)表示：“本次特别政策专注于航班安排，而非其他生活费用。”

客户信任受损，加航承诺修复

加航在声明中坦言，近期客户信任“受到动摇”，并承诺将努力恢复公众信心。

运营负责人马克·纳斯尔(Mark Nasr)表示：“我们理解旅客寻找其他解决方案的迫切，也承认我们并非总能及时提供帮助。若客户自行找到航班，我们认为理应予以赔偿。”

如何申请

受影响的旅客可前往“加拿大航空官网”填写退款申请表，提交相关证明材料以完成报销流程。

温馨提示：

报销资格及条件以加航官网更新细节为准。

无论您是否因近期的罢工而受到影响，未来请务必保留所有替代交通的票据与行程信息，以便顺利申请到可能的退款。