为了庆祝Bill的75岁生日，他们花了一年多时间筹划了这次中南美之旅。大手笔预订了商务舱往返机票，当中用了旅行积分和现金，总共超过$5000加元。

但在11月17日，也就是预定返程起飞的前2天，他们致电加航确认航班时，竟被告知机票已被取消。

Sandra在接受CBC节目采访时表示，“(我们)完全震惊!这种事情怎么可能发生?”

然而，他们甚至根本不知道自己拥有这个功能。

“这听起来像是一次有预谋且组织严密的攻击。如果我是加航，我会非常担忧。问题是——还有多少其他客户也处于风险之中?”

Barlow夫妇表示，他们的挫败感更深了，因为加航既不告诉他们调查采取了哪些措施，也不给出他们为何被归咎为是自己责任的解释。“我们问他们到底发现了什么，但完全被敷衍过去了。”

但加航却告诉Go Public，Barlow夫妇的个人邮箱被黑，黑客通过“忘记密码”功能进入他们的Aeroplan账户，盗取了旅行积分，并拦截了加航发给他们的邮件。

要求加航提供证据，证明Barlow夫妇的邮箱被黑，但加航拒绝回应，仅表示出于“维护反欺诈程序完整性”，不讨论相关流程。

Bill说，“我不明白他们怎么会知道或怎么证明，我的邮箱被别人使用了。”

Go Public找到了这位使用他们的积分订了飞往东京机牌的旅客，她人在拉斯维加斯。

除此之外，加航也没有回答CBC提出的几个关键问题，包括：有多少客户曾举报加航钱包被盗?系统是否经过安全漏洞测试?为何在重设密码时，不要求更严格的身份验证?为什么明知存在邮箱安全风险，但却只通过邮件发送重要通知(如取消机票或钱包被使用)?

Popa指出，加航拒绝说明系统是否经过安全测试，这非常令人担忧。“我不会信任加航钱包的安全性。”

他还提到，加航历史上也曾出现数据泄露事件。2018年，加航App泄露了2万名客户数据。2023年，又遭到黑客入侵员工信息系统。

尽管如此，加航仍坚称这起事件与公司系统无关。

Popa并不买账：“我还没有看到任何安全测试的证据，也没有看到符合数据保护标准的实质性说明。”

最终，Barlow夫妇被迫自掏腰包买了回程机票。由于仅剩2天，最后他们花了近$2800加元买了经济舱座位，远低于原本预订的商务舱。Bill说，若再临时订商务舱机牌，价格可能会接近$9000加元。