滞留7小时+自费上千刀 加知名航司遭乘客怒怼 | ||
www.bcbay.com | 2025-05-04 09:08:34 多伦多热推 | 0条评论 | 查看/发表评论![]() |
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蒙特利尔一对夫妇及其朋友近日公开控诉Porter航空公司,称其“噩梦般”的飞行经历不仅带来极大困扰,还让他们自掏腰包支付了超过1000加元的额外开销。 这起事件发生在3月30日。 Alessio Recine、他的妻子Azzurra Billig、朋友Marie Lessard及其伴侣原本搭乘Porter航空的PD572航班,从美国佛罗里达州劳德代尔堡飞往加拿大蒙特利尔特鲁多机场。
据Recine描述,该航班于下午4:30开始登机,“舱门关闭后我们以为即将起飞,结果却在停机坪上被困了6个多小时。” 事发几周后,Recine向加拿大Global News讲述了经历,并表示在此期间几乎没有获得任何补给、住宿、餐食券或明确指引,只被告知“打客服电话”——而电话等待时间超过90分钟。 他在发给Porter航空的邮件中写道:“几个小时的含糊更新后,最终竟然通过广播突然宣布航班取消,登机口现场也不见任何工作人员。 我们完全被遗弃了,只能自费订新的航班和酒店,承担高额花费与巨大压力。” 他表示,自己已于4月2日递交了包含所有票据在内的赔偿申请,总额近1700加元,但至今没有收到正式的回应。打电话催促时,对方仅称“目前还在处理2月中的赔偿案件”。 同航旅客Marie Lessard回忆:“我们晚上11:30下飞机时,工作人员几乎什么有用信息都没有。我们在飞机上整整七个小时没吃的,机上还有不少家长带着孩子。直到一位愤怒的母亲要求提供饮用水后,机组人员才开始发水。” 更让人不满的是,他们事后才通过航空公司App得知,航班被改期到了两天后,但当时并未收到任何正式通知或协助安排行程。 Recine愤怒地说:“不是简单的延误,而是彻底的失职与放弃。把人丢在机场深夜不管不问,这不是正常行为。你至少告诉我们该去哪、能怎么办。” 最终他们确实收到了取消航班的部分退款,但仍需自行购买次日其他航空公司的新机票。即便扣除退款,三人依旧自费支付了超过1200加元,并希望Porter航空对此负责。 Porter航空则回应称,航班取消的原因包括雷暴、维护问题与空中交通限制等一系列叠加因素,因此根据规定不属于需要赔偿的范畴,建议旅客向旅行保险或信用卡公司申请报销。 Porter在邮件中表示,PD572航班受到“多重因素”影响,包括地面拥堵导致无法返回登机口、维修完成后又排队等待塔台指令,最终因机组超时工作无法继续执飞,被迫返航取消。由于航班已满,许多乘客被安排在两天后的航班。 该公司还指出,Recine已在30天内收到回复,符合加拿大《航空旅客保护条例》(APPR)规定。之后,当Global News介入采访时,Porter航空向Recine提供了一张150加元的未来旅行代金券,但夫妇表示不打算再乘坐该航空公司的航班。 |
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