| UBC最新研究:3.5分与3颗半星评级大不同 | ||
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www.bcbay.com | 2025-04-19 19:56:28 都市网 | 0条评论 | 查看/发表评论 |
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卑诗大学 (UBC) 最新研究发现,消费者在网上查看产品评价时,看到3粒半星 (满分为5星) 的评级与3.5分 (满分为5分) 的评分时,得到的观感有很大分别,导致他们会受到以星作评级的制度误导。 这项研究由卑诗大学商学院于本月初发表。研究发现消费者上网购物浏览产品评级时,经常会自动把星星评级提升半级,而把分数评级减分。 例如,如果某件产品获得3粒半星的评级,很多人的脑袋会自动“填补”,将半粒星视为全粒,观感上当作4星;反之,如果是以数值评分作3.5分,人们非但不会“四舍五入”当作4分,还会先入为主,只专注于小数点前面的3.忽略了后面的0.5.因而视之作3分。
西尔瓦尼跟纽约康奈尔大学 (Cornell University) 的学者进行的这项研究,邀请了来自美国各地的15.000名受薪的调查受访者,以及40.000名社交媒体用户参与。研究表明,以星星评级的产品较能吸引受访者点击。 西尔瓦尼解释,人类有辨识脸孔的本能,例如能认出戴上了口罩的朋友,就是因为脑袋有“自动填补”缺失部分的能力,而且往往能在看见评级的亿分之一至二秒内完成,消费者自己也浑然不觉。 |
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