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免费牙保不做急症配假牙 华人怒投诉牙医遭驳回
www.bcbay.com | 2025-01-13 14:56:48  明报 | 0条评论 | 查看/发表评论

一位华裔长者牙科病人X(化名)牙痛难忍之时,透过安省老年人牙科保健计划(OSDCP)的免费服务,请牙科医生拔牙,同时要求免费配假牙。牙科医生告知免费的假牙服务不对急症病人开放,病人需像其他人一样长期排队轮候。病人不听解释反而认为医生无视病人的病痛,而且无理地将病人驱赶走,为此反复地向安省医疗监督机构申诉,但都被驳回。

2022年6月18日,年已70岁的华裔长者X参加了OSDCP的紧急检查,牙科医生G评估之后建议老人拔除编号为第24、31、45和46号的牙齿。但老人拒绝了G医生的建议,表示需要再考虑,于是双方约定在2022年8月19日再次预约。

到了预约的时间,X向医生求助称,门牙紧咬时感觉很痛,希望能给把他长期松动的第31号牙齿换成假牙。

这回给X看病的是T医生,他检查之后也建议拔除第31号牙,同时之前建议的4颗牙也要拔除。X担心拔牙后难以进食,因此要求给自己免费安装假牙,一位牙科助理也参与了讨论。

但讨论的最后结果却是不欢而散,牙科医生甚至叫来保安,不过X在保安到达之前自行离开。

病人认为牙科医生不解决他所关注的问题,也不讨论治疗方案的风险和益处,很不耐烦地完成症断,最后当病人要求见主管时,还把病人赶出诊所,于是病人向安省皇家牙科学会(Royal College of Dental Surgeons of Ontario)的调查、投诉和报告委员会做出投诉。

免费牙保不做急症配假牙 华人怒投诉牙医遭驳回

T医生向投诉和报告委员会辩解称,OSDCP对治疗和配假牙的承保范围有很明确的规定。OSDCP计划分为主要的综合计划(多种牙科治疗)和次要的紧急计划(专门处理急性疼痛和感染),其中综合计划的等候名单很长,并非随到随治,但却包括配假牙;而诊症病患除非情况特殊,否则不会有配假牙服务。

如果向那些加入计划仅几个月的诊症病人提供假牙,就意味著对长时间等待综合计划的病人不公,等于剥夺了他们的假牙服务。所以牙科医生当时所能做的就只是先治疗牙科疾病,包括拔除已经无法镶嵌或已经严重松脱的牙齿,至于配假牙的复健治疗,那就要老老实实地去排队轮候。

这样的安排,不但能保护病患免受牙痛之苦,而且能避免仓促中制作的假牙要重新制作或大幅修改,将浪费纳税人金钱的风险降至最低。

除非病患只剩一颗牙齿需要拔除,拔掉之后如果不配假牙就无法进食,在此种情况下可以给病人加急配假牙。而在上述案例中的病人X,并不属于这种情况。

调查、投诉和报告委员会认可了牙科医生的辩解,裁决不会对当事医生采取任何行动。

而病人X不肯接受这个裁决,认为投诉和报告委员会偏听偏信,不接受他的意见,于是又向安省健康专业上诉和审查委员会提出申诉,要求对报告委员会的裁决进行复核。

上诉委员会仔细审阅了投诉和报告委员会提供的裁决资料,认为后者已经把包括约症视频、各方之间的通信等资料都已研究过,进行了充分的调查。上诉委员会还指出,投诉和报告委员会在筛选裁决依据时,不会举行聆讯(免去听取病人的看法),而只会对事实进行有限度的衡量,以决定是否将特定的专业失当行为指控,转介至纪律委员会,或是否应采取其他行动。

尽管病人X认为他应获得医生的辩解,但上诉委员会认为,鉴于病人因为有关决定而面对的后果较轻微,但受规管的医疗专业人员,会因投诉和报告委员会的决定而面临重大的专业后果,因此对病人的程序公平性较为有限,这是一项既定的原则。也因此投诉和报告委员会不向病人披露投诉处理的有关细节。

最后上诉委员会裁定,投诉和报告委员会没有收到任何资料显示,牙科T医生向患者提供了不合标准或不专业的牙科护理,或者有任何不当行为,因此后者对T医生的裁决完全合理,于是驳回病人X的上诉。

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