加拿大男子奥卢·阿沃塞伊 (Olu Awoseyi)和他的妻子、两个孩子从多米尼加共和国度假归来，当他们坐上从多伦多飞往埃德蒙顿的飞上时，他突然意识到自己的手机不见了。

他让妻子给自己的手机打电话，但是令人沮丧的是，没有听到任何手机振动或手机铃声，所以当时奥卢就觉得可能是手机在登机的时候掉落了。

因为飞机刚起飞，所以根本无法回去找手机。值得一提的是，这部手机是他三个月前刚换的，价格也很昂贵，是一部三星S23 Ultra的合约机。

当奥卢回家后，他想起来自己曾在手机上安装过一个叫Bitdefender的应用程序，该程序可以在有人试图使用错误的PIN码解锁手机时拍摄解锁者的照片。

果然，他发现了一张照片，该照片拍摄于登机后90分钟，照片上是一名加航的员工。

奥卢仔细研究了照片，反复查看那名员工的制服颜色，“起初我感到兴奋，因为如果加航员工找到了这部手机，手机至少没有落入不法之人手中，我可以回去认领。”

他还尝试使用Bitdefender和Google Find My Device的应用来追踪手机。但是手机似乎已经关机，没有任何定位。

11月9日，一名加航代理人表示，在多伦多皮尔逊机场的失物招领处有一部上交的三星手机，但奥卢已经联系过了失物招领处，他们表示没有奥卢的手机。

一周后，加航的客服部发来了一封电子邮件，表示航空公司已经确认并对照片中的员工进行了询问。

但是根据该员工和一名目击证人的说法，手机已经被归还到了加航在皮尔逊国际机场的客户服务台。

邮件还表示，手机已经无迹可寻：“我们今天上午在机场的失物招领处以及加航的失物招领处进行了彻底的搜寻，但遗憾的是，我们没有找到您的手机。”

至此之后，加航再无任何回应，甚至在线客服也没有再回复过奥卢。

多伦多皮尔逊国际机场则声称，他们“没有任何书面或视频记录”显示奥卢的手机出现在失物招领处。

据数据统计，加拿大机场每年报告有数千件丢失的物品，尤其是手机、平板等电子设备。

加航称去年失物被找回的成功率有92%。在国际机场中，皮尔逊次居第二，第一是温哥华国际机场。皮尔逊机场有一半的失物被归还给失主。

加航还否认对丢失的手机负责，“因为这是一件个人物品，虽然进行了多次的努力寻找，但遗憾的是都没有找到。”

在这种情况下，奥卢联想到手机最后一次拍到的是加航员工，他只能做出最糟糕的推测。

“当没有手机密码时，为什么要尝试解锁它呢？这让我觉得这是一起盗窃案。”奥卢说道。

多伦多律师韦斯顿·鲍威尔（Weston Powell）表示，无论发生了什么，加航对丢失的手机都有一定责任。

“谁捡到就归谁，丢了活该——这不是法律所希望看到的。”

“当某人占有他人财务，并且该失主亮明身份后，捡到的人有义务归还该财产。”

韦斯顿律师表示，拿着手机解锁的人可能需要做出一些解释，但除此之外，加航也要承担责任，因为他们对员工的行为负有管理的责任。

圭尔夫大学酒店管理学院教授克里斯·崔（Chris Choi）说，加航的回应是在破坏顾客的信任。他表示，问题不仅仅在于航空公司找不到手机，而是它的客服已经停止和顾客沟通。

“这样无视顾客就像在试图逃避解决问题，这种情况长时间会损害航空公司的声誉。”

奥卢向皮尔区警方提交了投诉，并雇了一名律师进行处理。加航诉讼与管理全球索赔部门的一名律师承诺会尽快答复他。截至目前，奥卢仍未收到回复。

奥卢表示，自己和运营商的合约还有$2000未支付。

奥卢称自己很失望，“我还以为加航这样的大公司应该对这样的事情零容忍度。”