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美女在Costco买了个沙发 用了2年半 竟全额退款
www.bcbay.com | 2024-02-05 14:27:44  淘啦温哥华华人资讯 | 0条评论 | 查看/发表评论

众所周知,Costco拥有着非常宽松退货政策,西瓜不甜可以退货,烧鸡不香吃了一半也可以退货......

近日,Tik Tok平台中一名女子成功退回两年多前在Costco购买的沙发的视频,在网上引发了关于Costco退货政策以及该名女子是否滥用其退货政策的争议。

使用了2年半的沙发全额退款引争议

Tik Tok平台用户@xojacckss,一位名为杰基·阮(Jackie Nguyen)女子,将其在Costco购买了2年多的沙发成功全额退货的经历发布在主页,吸引了近300万次观看并引发了网友争议。

杰基(Jackie)承认,自己在把这个大件物品退还给Costco仓储式商店时很紧张,而且在排队等候时被其他购物者盯着看,让她感到很害怕。

杰基(Jackie)称在将购买了2年多的沙发退货的时候,并没有找到收据,但她并不担心,因为门店店员能够在商店的电脑中找到这笔订单。她解释称,自己之所以去退货,是因为她的家人不再喜欢这个沙发的颜色了。

“工作人员仅仅询问了我沙发是什么时候购买的,以及退货的原因是什么。他们(Costco)给了我们退款,全额退款到卡上。成功了!”

“但谁在乎呢?退货吧。他们(Costco)有着很棒的退货政策,去Costco买家具吧,姑娘们,当不再喜欢的时候,就可以退货,”杰基(Jackie)对自己的粉丝们说道。

Costco的退货政策几乎没什么限制,对大多数商品来说,没有规定必须在一定时间内或在一定条件下退货,不过电子产品、珠宝、香烟、酒类、汽车轮胎和电池、黄金、机票和特殊订单商品除外。只要将退货商品带到任意门店,就可退货退款。

该视频很快引发了网友争议。

“这太荒谬了。你用了(沙发)两年半,你的孩子、宠物以及整个家庭都一起使用了它,只是因为门店的退货政策的漏洞,你认为从道义上说退还那张沙发并全额退款是正确的吗?对一个没有任何问题的二手物品申请了全额退款,这样做是对的吗?”

这名女子在视频下的回复吸引了超过1.5万条评论以及近200万的播放。反对者们都很同意这位女士的说法,认为这是对Costco商店退货政策的滥用。

当然,也有支持退货的网友们为其辩护,称该公司的“顶级客户满意度”政策允许此类退货,那么会员有权利这样做。

“这家批发零售商的大部分收入来自会员费,因此会员可以享有比其他零售商更自由的退货政策,”一位名叫布列塔尼(Brittany)的网友回复道。

杰基(Jackie)已经关闭了该视频的评论区。但表示Costco通知她,在退货后,类似这些物品的处理方式可能是捐赠、转售、返还给制造商以获得税收抵免,或者进行翻新。

目前,Costco对此事件尚未置评。

Costco宽松的退货政策

Costco以其慷慨的退货政策而闻名,为会员提供了额外的信心和满意度。以下是Costco的基本退货政策:

会员无条件退款: 对于大多数商品,Costco接受会员无条件退款。这意味着你可以在购买后的任何时间将商品退还,并获得全额退款。此外,电子产品仅接受90天内退货;

电子产品保修:电子产品有额外的保修期,通常为两年。如果在这段时间内出现问题,可以通过Costco进行维修或退款;

特殊商品规定: 一些商品,如钻石、大型家具等,可能有特殊的退货规定。比如:1.00克拉或更大的钻石退回时,会员必须出示所有原始收据以及文件,以便在检查宝石时收到珠宝信用备忘录;

在线购物也适用: 网上购物的商品同样适用于Costco的退货政策,但可能需要通过在线渠道进行退货处理;

香烟和酒:香烟或酒,Costco不接受退货。

不少人好奇,如此宽松的政策Costco门店不是要亏死?答案肯定是否定的。

首先,Costco采用会员制度,会员需支付一定的会费才能购物,吸引了忠实的顾客群体。人们愿意支付会费以享受低价商品和额外的服务。

其次,Costco注重建立长期的客户关系。通过提供卓越的顾客服务和慷慨的退货政策,他们也赢得了顾客的信任和忠诚度。这种信任和忠诚度对于会员继续选择Costco至关重要,进而促使他们选择该商店购物。

此外,Costco在采购和库存管理方面具有高效的操作能力,通过与供应商的直接合作和大量采购,Costco能够以更低的成本提供商品。这也有助于抵消因退货而可能带来的成本。

据悉,在去年12月的财报电话会议中,该公司表示,与2023年第一季度相比,其销售额增长了6.1%,并宣布公司决定向股东支付额外的15美元作为特别回报。

因此,尽管有一些退货,且退货政策宽松,但Costco通过其门店会员费和高销售量,仍能保持盈利并维持良好的商业运营。

对于Costco退款政策

你怎么看?

如此退货是会员的权利

还是滥用了退货政策?

欢迎留下你的声音!

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