温哥华港湾（BCbay.com）芝麻糊综合报道：加拿大银行再现惹争议事件。

账户资金不翼而飞

据CBC报道，来自阿尔伯塔省的一位女士表示，一笔钱款在未经她允许的情况下从其BMO银行账户转出，导致她的信用额度被耗尽，令她不得不偿还近10,000加元，另加利息。

37岁的夏琳·麦克尼尔（Charlene MacNeil）表示，当她在8月28日晚上收到一封信用额度警报电子邮件时，她感到恐慌。该邮件通知她，在BMO的15,000加元信用额度中，她只剩下33加元可用信用。

她检查了她的账户，发现很多钱不见了，立即打电话给银行的企业热线报告此事。

BMO银行调查了这些交易，但不会为她遗失的金额提供赔偿。麦克尼尔现在需要偿还这笔钱，还要支付10.8%的利息。

麦克尼尔哭诉，“这对我们家庭来说是一个巨大的打击”。

她表示，这一事件对她产生了心理压力，动摇了她对银行的信任，使她感觉像个罪犯，尽管她并没有做错什么。

麦克尼尔住在靠近阿尔伯塔省托菲尔德镇的一个农场，自小就是BMO的客户。她表示，过去她从未担心过账户中的钱，因为她认为自己在处理个人信息方面非常谨慎。

BMO：保护账户信息是本人责任

麦克尼尔表示，在首次报告发生的几天后，她通过电话与一名银行员工交谈，对方告诉她BMO决定不对她进行金额赔偿，但她可以将案件上诉到客户投诉申诉办公室。

根据银行的建议，她向加拿大皇家骑警（RCMP）报告了所发生的事情，并清除了手机以防病毒。她向银行提供了这两个步骤的证据。

RCMP发言人特洛伊·萨文科夫（Troy Savinkoff）表示，卡姆罗斯皇家骑警继续调查9月1日的一份涉及5,000至10,000加元的欺诈报告。

BMO发言人杰夫·罗曼（Jeff Roman）表示，由于银行对客户保密的优先考虑，银行无法透露客户事件的详细信息。

其后，麦克尼尔向CBC新闻分享了银行发送给她的调查结果信函。

信函指出，用于访问她的银行账户的设备触发了一次性验证码，该验证码通过短信发送到她的电话号码，成功获取并输入。

高级调查员加里·贾斯珀在信函中称，“如果您不是输入本人的银行卡号、网上银行密码和一次性验证码的人，那么要么您以某种方式披露了这些信息，要么您的某个设备（计算机、手机）可能已经受到了损害，以允许某人获取这些信息。”

他表示，保护麦克尼尔的银行卡号、密码、验证码和设备是她的责任，而不是银行的责任。

麦克尼尔表示，她只使用手机登录在线银行。她不记得那天收到身份验证代码，并且甚至没有与任何人共享她的密码，包括她的丈夫。

她说她怀疑自己的手机在去拉斯维加斯参加会议的工作之旅期间遭到了入侵。

麦克尼尔表示，她尽量避免使用公共无线网络，但在去拉斯维加斯的旅行期间可能使用过。

麦克尼尔对银行的回应不满意，与贾斯珀进行了长时间的电话交流。随后，BMO托菲尔德分行经理口头提议赔偿她500加元。

不过，麦克尼尔仍然希望退回全部金额，并已向银行服务和投资调解员（OBSI）投诉，这是一家纠纷解决机构。

发生的可能原因

根据OBSI的数据，今年1月至7月间，有近500起欺诈案件被立案。欺诈是银行客户投诉中最常发生的情况。

据加拿大反欺诈中心的数据，截至6月30日，今年因欺诈而损失的金额超过2.8亿元。

北阿尔伯塔省理工学院网络安全项目主席渣布克 (John Zabiuk) 表示，不法分子可以通过多种方式访问他人的银行账户。

一种常见的方法是冒充银行并诱骗用户泄露其登录凭据或允许远程访问其设备。

其他方法包括从数据泄露中获取密码，以及说服人们下载伪装成应用程序的恶意软件。

他也提醒，公共网络不安全，攻击者很容易拦截连接，并监视设备上发生的一切，因此尽量避免使用。

此外，他建议每两个月更换一次密码，注册多重身份验证，定期检查银行账户。