加拿大几家大型超市相继放弃了自助结账，包括加拿大轮胎（Canadian Tire）、沃尔玛和一家英国杂货连锁店，因为不付款越来越成为一个问题。

据加拿大广播公司（CBC）报道，自助结账大约于十年前兴起，曾被视为零售商削减劳动成本和加快结账流程的一种方式。

很快，许多商店的机器数量就超过了收银员。但现在，一些以前采用自助结账的大型商店已经重新采用全收银、全方位服务的模式。

“我希望顾客能见到我们的收银员，如果有任何问题或疑虑，至少可以与他们交谈。”

与北湾一样，安省密西沙加（Mississauga）的一家加拿大轮胎公司最近也放弃了自助结账机。

在美国，新墨西哥州Albuquerque的3家沃尔玛在过去两个月放弃了自助结账。在英国，Booths超市正在逐步淘汰其27家商店中25家的机器。

图：美联社

零售顾问格雷（David Ian Gray）预测，将有更多商店效仿。“当自助结账推出时，它被认为是一项真正伟大的技术，有助于改善客户体验，”他说，“但事实是，存在着许多摩擦”。

这种摩擦包括技术障碍，例如机器因“装袋区域出现不明物品”而冻结，顾客对被迫使用自助结账的感觉越来越愤怒，而零售业并不热衷于谈论窃盗。

“偷窃是一个非常非常大的问题，”总部位于温哥华的DIG360咨询公司的格雷说，“在自助结账区……你不会像收银员区那样有目光注视着你。”

由于缺乏统计数据，很难衡量窃盗问题。加拿大零售议会（Retail Council of Canada）表示，入店行窃行为呈上升趋势，但并未追踪自助结账窃盗。

在2022年发布的一项由行业资助的研究显示，全球93家零售商估计，商店损失中，有多达23%的比例，是由于盗窃和顾客自助结账时的错误所致。

美国个人理财网站LendingTree委托进行的一项新调查发现，上个月接受线上调查的2,000名美国人中，15%的人承认在自助结账时偷窃；21%的人表示他们在没有扫描的情况下意外拿走了物品。

LendingTree首席信贷分析师舒尔茨（Matt Schulz）表示：“有很多人放弃自助结账而不付款。”他续指，尽管自助结账对零售商有很多好处，但也存在很多风险。

舒尔茨表示，虽然一些商店已经拆除了机器，但自助结账不太可能消失，因为许多零售商和顾客仍然欢迎它们。根据其公司的调查，40%的受访者表示他们经常使用自助结账。

格雷则预测，零售商可能会开始缩减自助结账机规模，而不是撤除它们。