满心欢喜出国旅游，航空公司却拒绝为客户拿取行李，导致行程取消！

    BC省夫妇怒斥“加航让我们误入歧途”！

    来自BC省的AlyssaYell（艾莉莎·耶尔）和其丈夫PaulSuter（保罗·苏特），早早计划前往蒙古，乌兰巴托的骑马之旅。

    耶尔表示，“我们非常期待这次旅行，为此等待了四年，但是被AirCanada夺走了！加航拒绝将他们的行李从飞机上取下，从而毁掉了他们的梦想假期。”耶尔说，他们在2023年9月1日到达机场之前，旅行就已经开始出问题了。根据行程，在从温哥华国际机场出发的当天早上，他们就收到了加航的通知，称他们预定的航班已被延误。随后，他们收到另一条通知，表示由于飞行员排班问题，这一航班将延长延误时间。由于，这对夫妇计划先从温哥华飞往蒙特利尔，然后转机前往伊斯坦布尔。

    耶尔表示，这次转机至关重要！因为如果错过这次航班，他们就无法及时抵达蒙古。而骑马之旅是不可退款的！由于飞机延误加航的工作人员告诉他们无法赶上下趟航班。苏特询问工作人员，“我们现在怎么办？”随后，他被领到加航的客服柜台，那里的工作人员为他们重新预定了航班。从温哥华出发，飞往洛杉矶，然后转机飞往韩国首尔，以确保他们按计划抵达蒙古。

    这对夫妇表示，加拿大航空工作人员告知，他们可以在YVR的国内行李提取区取回行李，并将其从原来的航班上移走，再次为新航班办理托运。但是，行李提取柜台的工作人员表示，无法从原航班上为他们取下行李。

    苏特说：“那名工作人员说，他们不会为了取下我们的行李而再一次延误飞往蒙特利尔的306航班！”无奈取消行程耶尔和苏特夫妇，为这次旅行精心准备了足足四箱露营必需品行李。但是，这些行李在原始航班上飞往了蒙特利尔，而这对夫妇又被重新安排到飞往洛杉矶的航班。耶尔和苏特夫妇表示，他们不可能按时到达蒙古！无奈，只能痛苦的决定取消他们的旅行。

    苏特说：“我们的行李正在飞往蒙特利尔的途中，我们不知道何时能再次见到它们，我们需要我们的行李来完成这次一生一次的旅行和假期！”“这些行李是花费我们大量的时间和努力来准备的，所有物品都无法替代”申请索赔行程取消后，这对夫妇申请了行李索赔。

    但是，这对夫妇发现，其中一个行李从未离开过温哥华！另外三个行李在24天后终于返回他们在温哥华的家，行李上的标签显示他们的行李曾到达过蒙古。非营利组织"航空乘客权利"（AirPassengerRights）的主席GáborLukács（加博尔-卢卡奇）说，“加航没有在第一时间取走行李，违反了安全规定，这对夫妇的损失应该得到全额赔偿。"他表示，“AirCanada首先未能取下行李，这是一个安全违规行为。

    航空公司必须退还全部机票费用。这是APPR（航空乘客保护条例）的规定，他们必须这样做。这一点非常明确，毫无疑问。”最终，土耳其航空公司向这对夫妇退还了回程航班的8000美元。加拿大航空公司，为两人提供800加元的航班延误赔偿金和一张25%折扣的一次性优惠券。另外，加航为丢失了三个多星期的行李赔偿4652.67加元。此外，他们每人还收到了价值2000加元的加航代金券，可用于今后的旅行。目前，他们尚未收到航班的全额退款。