真是大無語!列治文最繁華的購物中心最近因停車被顧客投訴!

2月3日，據《列治文新聞》報道，列治文華裔居民Samuel Tsui最近遇到了一件讓他既困惑又無奈的事情——他在一天內兩次光顧CF Richmond Centre購物中心，結果卻收到了一張停車罰單，理由竟然是“停車超時”。

然而，Tsui先生停車的時間卻根本沒有超過規定，這讓他忍不住吐槽：“這簡直是個‘陷阱’!”

然而，下午3點左右，他突然想起自己還有物品未購買，便再次駕車前往商場。但僅僅15分鐘後，當他返回車上時，卻無奈地發現一張“停車時間超限”的罰單，理由是他在商場停車超過四個小時。

據悉，Richmond Centre的停車場由Impark停車公司管理，該商場規定的停車時間上限為四小時。

Tsui聯繫了一名Impark員工，後者問他當天早些時候是否在商場。

Impark員工告訴他，他們的“系統每天只登記一次他們的汽車”，並引導他撥打Impark的爭議熱線來處理罰單。

“接電話的人基本上說這就是他們的系統是如何運作的，他們無法更改它”，Tsui說，如果他們早上掃描了你的車，下午晚些時候又看到了它，它會將其註冊為“超過時間限制”。

Tsui先生想讓他們取消罰單，但該員工表示他們也無能為力。

“他們給了我 5刀的折扣，這是‘他們能為我做的最好的事情’。對於每天需要光顧多次的商場顧客來說，這感覺就像是一個陷阱。”

停車罰單原價98加元，但如果在7天內付款，則降至86.47加元。

Tsui先生雖然覺得冤枉，但為了避免車輛被拖走的風險，還是支付了罰款。

CF Richmond Centre對此回應稱，提供充足且便利的停車位是他們的首要任務，而四小時的停車限制正是為了確保這一點。

然而，他們並未對顧客一天內多次光顧卻被開罰單的情況作出具體解釋。

事實上，Impark不僅管理CF Richmond Centre的停車場，還負責列治文另一家熱門購物中心——Aberdeen Centre的停車場。

在Aberdeen Centre，不同樓層的停車時間限制各不相同。

對此，負責該商場的Fairchild Developments高級副總裁何女士表示，Aberdeen Centre確實收到過一些停車投訴，但數量並不算“誇張”。

何女士解釋道：“我們的停車場由Impark負責巡邏，設立停車規則是為了防止有人濫用商場停車位，將車停放後離開商場。對於遵守規則的顧客而言，停車仍然是免費的。”

當被問及如何處理因二次進出而收到罰單的顧客時，何女士表示，每個案例都會進行單獨處理，並強調確實有顧客可能會超出四小時的停車時間。

她補充說，毫無疑問人們很容易就超過了購物中心四小時的停車限制。

她說：“如果你早上吃一個半小時的早茶，然後決定去做個頭髮，這已經花了四個小時，更不用說四處逛逛購物了。”

“我們希望顧客繼續回來，只要他們有在商場購買的證明，我們非常樂意幫助他們對罰單提出異議。”

何女士表示，由於有些人違反規定，他們確實需要停車場巡邏，但她補充說，阿伯丁中心將盡最大努力確保他們的顧客不會受到懲罰。“如果顧客是在我們的商家消費，我們不想因為停車超時而處罰他們。”

儘管購物中心方面表達了善意，但像Tsui先生這樣的顧客仍然感到不滿。他們認為，停車管理系統存在明顯的漏洞，而購物中心和停車管理公司應該對此負責，而不是讓顧客承擔後果。

媒體嘗試聯繫Impark尋求回應，但未收到回復。這一事件也引發了網友的熱議，許多人表示有過類似的經歷，並呼籲購物中心和停車管理公司改進系統，避免讓顧客陷入這種“停車陷阱”。

此前，也有網友在社交媒體上分享過Impark公司判定罰款的方式。

網友表示，Impark的工作人員無需下車，車頂裝有專屬的掃描儀，每天定時定點巡邏，一排車道轉兩圈即可掃描所有車牌。

正因如此，該系統難免出現漏洞，從而導致Tsui先生這樣的誤判。

但也有網友指出，遇到此類情況其實可以先拒交罰單，並前往Impark官網進行申訴(Dispute)。

提交罰單憑證並說明具體情況後，若審核通過，罰單信息會被自動撤銷，並顯示無罰單記錄。

此類停車管理系統難免存在漏洞，建議大家在停車後拍照留存，以記錄具體停車時間。

停車罰單問題不僅讓顧客感到困擾，也暴露了購物中心停車管理系統的不足。如何在確保停車位充足的同時，避免誤傷顧客，或許是購物中心需要認真思考的問題。

畢竟，顧客的滿意度才是商場長久經營的關鍵。