图为911电话接线生。(CBC)

图为豪斯。(CBC)

　　911紧急电话应该是一拨就通并获接听，绝对不应该有任何等候的时间。但实际上在多伦多，2022年的911电话平均等候接听时间长达6分钟。去年秋天，当豪斯(Brett House)在多伦多街头遇到一个患有精神和身体健康危机的人时，他立即拨打911电话，却等了足足5分钟才等到接线员接听。

　　豪斯为自己遭遇这样长的等待时间而感到愤怒，但他后来才知道，当天多伦多警方的911通讯中心接听紧急电话的平均等待时间还不止5分钟。其中10月30日是去年平均等待时间最长的一天，平均要等待6分28秒。

　　CBC电视台的一项调查显示，上述问题的根源就是因为工作人员精疲力尽而导致人手短缺。警方内部文件显示，在这个拥有280万人口的加拿大第一大城市，有的时候接听911电话的接线员不到10个人，每月平均等待时间为33秒，最长等待时间居然长达10分钟。

　　与2021年相比，2022年每个月的平均等待时间都在增加，有时会同比翻一番。其中就7月而言，甚至增长了5倍，从2021年的约19秒，在2022年增加到一分钟。

　　安省没有任何省级监管机构或立法来制定紧急电话接听时间标准。多伦多警察局以自愿的方式，努力达到国家紧急号码协会的最低标准，即在15秒之内接听90%的所有911电话。

　　2022年，多伦多达到该标准的时间仅为11天，而真正的平均等待时间是标准的2倍多，即38秒。多伦多市的审计长去年6月对911通信中心进行审计后认为，需要雇用更多接线员。审计长提出26项建议，包括制定新的最低人员配置要求、开发数据系统以提高效率、教育公众何时拨打911电话，以及设立911税种。

　　多伦多警方表示，正在采取行动解决审计长对911的建议。警局发言人Stephanie Sayer称，作为2023年预算的一部分，警队正在招聘20名全职911接线员。