安省北面一对夫妇Phil和Marsha Rehel在航空旅行过程中订错机票，航空公司最初拒绝退款，后来在媒体介入下同意以信用积分形式退还。

然而加航以错不在己拒绝了Phil的要求，这对夫妇不得不另外花钱订购了正确的航班。

Phil愤怒说：“考虑到去年圣诞节期间许多航班延误取消以及行李遗失，加航为什麽不使用“酌情权”做出改变，尽量减少旅客的损失，即使不允许我们退款，也可以收取一定的改签费，给我们机会吗。”

加航回应表示，根据票务管理规定，加航认为没有义务做出豁免决定，藉此提醒旅客在购买机票时务必仔细检查航程信息，所有旅客在购买任何类型的机票后24小时内允许取消预订返还机票款，但特别注意：不包括不可退款机票(non-refundable flight)。

然而在回覆一间本地电视台查询时，加航又表示，在重新检查了Phil夫妇案子后，考虑到他们犯了一个善意的错误，决定以信用积分形式全额退款给他们。