一对加拿大夫妇飞往古巴度假的航班被取消后，航空公司拒绝退还套餐中的3,000元住宿用，双方拉扯数月令他们心力交瘁。幸运的是，他们最后用一个方法拿回了钱。

来自BC省的约翰（John Evans）和贝丝（Beth Evans）向西捷航空预订了2022年11月前往古巴奥尔金（Holguin）的全包式机票+酒店度假套餐。他们计划在那里和多年未见的亲戚碰面，因此对这次旅行感到无比兴奋。

然而，他们一直没有等到更新的电子邮件。约翰决定打电话给西捷航空寻求一些答案，但在线上等待三个小时后，他的电话被挂断了。

他说，“我们如坐针毡，不知道还能不能去古巴......”

第二天早上，这对夫妇终于联系上了西捷航空的工作人员。约翰询问是否可以将旅行推迟到下周，对方表示这是不可能的，因为度假村已经订满了。

约翰表示他想重新预订，但对方建议他取消。

在取消后，西捷航空立即退还了机票钱，但没有退还套餐中的度假村住宿费，总计2,930元。

约翰说，在过去的两个月里，他与西捷航空通了12到14个小时的电话。对方坚持，因为是约翰取消了这次旅行，所以没有资格获得住宿部分的退款。

但约翰争辩说，是因西捷航空取消航班导致他和妻子无法飞往古巴，而被迫取消行程。

约翰说，“他们这样做是错误的。当他们取消时，我以为至少能拿回我的钱。我真的非常震惊这一过程如此复杂。本来应该很简单的。”

西捷航空甚至不会接受约翰提出的以西捷积分代替现金退款的提议。

此前，这对夫妇使用西捷万事达信用卡为搭乘航班收集积分，现在他们已经取消了这张卡，并发誓再也不会乘坐西捷航空的航班。

另辟蹊径拿回钱

不过，这个故事有一个圆满的结局。

约翰就这笔交易向他的信用卡公司提出撤单退款请求，理由是在付款后商家未能提供有关服务。1月12日，信用卡公司接受了这一请求。 

虽然西捷航空仍有30天的时间对取消交易提出异议，但约翰质疑他们是否能够提供足够的证据证明他们提供了所承诺的服务。

媒体联系了西捷航空征求意见，截止发文前没有收到任何回复。