Sunwing Vacations因告诉乘客他们将获得的赔偿金额远低于法律规定的延误和丢失行李的金额而受到审查。

该旅行社告诉多名乘客，旅行社将赔偿他们最高450美元（约合600加元）的费用，以补偿他们为更换未到达目的地的行李中的必要物品所花费的费用。

Sunwing此后将这一数字增加到2,000加元——更接近加拿大航空乘客保护条例规定的航空公司必须赔偿丢失行李最高2,300加元。

Air Passenger Rights称Sunwing最初在Twitter上发布的较低金额是“错误信息”。

不过，Lukács说，问题是许多乘客不知道他们的权利是什么，极其复杂的规则对乘客没有补助。

Julian Rizhanovsky是一位旅行者，他不知道航空公司有法律义务赔偿高达2,300元。他告诉Global News，他的两个朋友在抵达古巴时没有收到Sunwing的行李，考虑到该国的旅游价格很高，他们已经在两天内花费了大约750元来替代行李中的必需品。

我们没有在佛罗里达下机，在那里我们本可以买到10元的T恤。

直到Rizhanovsky在推特上解释了他朋友的情况后，Sunwing才回复给出修改后的赔偿金额。

Sunwing周四回应道，对造成的混乱表示歉意。在目的地购买必需品（行李延误或丢失）的最高限额已修改为每人2000加元。请保留您的收据，并在您返回时提交。

Global News联系Sunwing寻求对金额变化的解释，但截至发稿时尚未收到回复。

周三，交通部长Omar Alghabra在推特上表示，他“非常关注太Sunwing航空公司的现状”，因为据报道缺乏沟通。这种持续的情况是不可接受的，乘客有权利。

最近几周，Sunwing一直受到问题的困扰，导致旅客滞留在多个国家/地区。

该航空公司周四表示，将派出数十架航班前往墨西哥，以接回因冬季风暴中断运营而滞留的数千名乘客。