就整体旅客满意度而言，多伦多皮尔逊国际机场是北美五个最差的机场之一。

根据 J.D. Power 的年度客户满意度调查，作为加拿大最繁忙机场的皮尔逊机场在20个大型机场中排名第 16位，得分为755分（满分1,000 分）。

“皮尔逊今年最大的问题是大量乘客涌入，拥挤、排长队、缺乏服务。”J.D. Power总经理迈克尔·泰勒（Michael Taylor）告诉CTV 。

整个夏天，飞过多伦多皮尔逊机场的乘客都抱怨排长队、行李丢失和航班延误。

排名显示，明尼亚波利斯－圣保罗国际机场（Minneapolis-Saint Paul International Airport）的客户满意度在大型机场中排名最高，得分为800分。三藩市国际机场（796分）排名第二，底特律大都会韦恩县机场（791分）以及纽约约翰肯尼迪国际机场（791分）并列第三。

研究发现，今年北美机场的总体客户满意度下降了25个百分点，约58%的受访者表示机场航站楼“严重或中度拥挤”。

近四分之一的旅客表示食品和饮料太贵，而约14%的旅客表示停车费用超出预期。