据《美联社》报道，这架波音777-200客机进入巡航高度后突然发生爆炸，造成机舱晃动并出现火光。正好坐在引擎附近的乘客德卢西亚（David Delucia），惊恐地透露飞机当时开始下降失去高度，"我以为我们要完了，我以为我们要掉下去了。"

德卢西亚和妻子连忙把装有驾照的皮夹放到口袋里，以便在坠机后可以让搜救人员查出他们的身分。除了机上乘客之外，地面目击者也听到了爆炸声，碎片掉落地区的居民塔尔（Tyler Thal）表示，他和家人外出散步时，惊见1架大型民航客机异常地低空飞行。

塔尔说，当他看向飞机时发现它出现了爆炸，机身散发出烟雾并且有些碎片掉了下来，客机就这样一路飞远并且一路爆炸，直到后来他得知机上人员平安无事后才松一口气。

当地居民克莱门兹（Kirby Klements）当时和妻子在家里，赫然听到巨大的轰鸣声传来，几秒钟后一大块飞机碎片掠过窗户砸中他的卡车的床中，驾驶座整个被压扁车身也陷入了土中。

克莱门兹说，这块零件就是引擎整流罩，直径大约4.5米，接下来10分钟不断有细小的机身碎片像灰烬一样掉下来，后院则有好几块飞机隔热材料。克莱门兹透露，整流罩只差3米就会掉到屋顶，如果卡车里当时有人，那就会被砸死。

美国联邦航空总署指出，联航328航班起飞后不久发生了右引擎故障，随后返回了返回了丹佛国际机场。另外，飞机最终安全着陆，机上或地面没有任何人受伤，美国国家运输安全委员会正在调查这起飞安事故。