10月24日，超强台风“玉兔”抵达塞班岛，塞班国际机场遭到严重破坏，其中我国约有1500名旅客滞留当地。目前，多家航空公司发布通告称会派机前往塞班并撤离旅客。

亲历者：

台风当晚几乎一宿未睡，自行办理酒店延住

10月27日晚上，一名亲历台风的中国游客陈先生告诉南都记者，现在台风平息，海面已恢复，但是路边的树都秃了，基础设施比如电线杆有些损坏。

台风前后，同一地点对比图。

“台风来的那天晚上我们一直待在酒店，外面的风声特别大，房子也被风吹得摇摇晃晃，我们几乎一宿没有睡觉，部分楼层的窗户玻璃被吹坏了，但是没有听说有人员伤亡。”陈先生无奈地表示，他现在只能和家人和朋友报喜不报忧，“他们肯定会着急，我们只能说在这里住得很好，续住了。”

陈先生预订的团队处境游。

此次出行，陈先生与七个好朋友一起通过“南京途牛国际旅行社有限公司”预订旅游行程。21日晚上，八人乘坐从上海前往塞班的直达航班并于凌晨到达，预计26日早上6点10分回国，乘坐的航班属于四川航空公司。在出行之前，陈先生及朋友并不知道当地会有台风，途牛方也没有提醒旅客，等他们到达塞班后，地接人员才告知，旅行期间可能会有台风。

塞班遭遇“玉兔”袭击。

因受台风影响，陈先生所在的旅游团成员被告知返程航班取消，但需要自行办理酒店延住事宜，与自己的带团导游保持联系获得最新信息，这让不少旅客感到不满。陈先生认为，他们作为游客参加旅行团遇到状况，途牛公司应该牵头帮旅客联系住宿的问题，而不是让自己联系，“毕竟很多人语言不通。”

尚未有统一处理方案，最新信息由导游告知旅客

10月28日，途牛一名客服人员告诉南都记者，目前途牛没有针对此事给出统一处理方案。该旅游团的对点客服已经于10月26号晚上与供应商核实了相关情况，表示塞班的地接人员有消息会第一时间反馈给旅客并安排好航班，对点客服也已经通过微信告知旅客。该客服人员透露，途牛方已经通知旅客办理延住手续，费用自理，可以找导游协助处理。关于具体航班起飞和处理方案，导游会陆续当面告知旅客。

经过沟通，途牛客服表示可以为续住的旅客提供部分补偿，根据客服与旅客的聊天记录得知，对方称“境外酒店最高补偿是500元/晚，公司与客人各自承担一半。”其解释这是人道主义补偿，即每位旅客可以获得250元/晚的补偿费用。

陈先生透露，现在旅客们每天都在酒店续住，但酒店没有提供饮食，需要自己花钱。“有的人继续住原来酒店，也有人重新找了便宜地方。我们基本上就是在酒店周围溜达溜达，太远了也不敢走。”陈先生补充道。

“我们现在只希望尽早回国，途牛客服也只是让我们等，或者说正在沟通中，就没有其他的解决措施了。”陈先生表示，他们希望途牛公司能够给出一个满意的答复，提供可行的方案。

陈先生接到回国通知。

10月28日早上，陈先生终于接到通知，旅游团预计于29日上午从酒店出发去机场，需要航班取消证明的旅客，可以自行到川航的微信公众号开具。