近日，“中国游客掌掴美国店员”的报道一度引爆国内舆论。

　　不过，这一事件随即出现反转，有目击者称，中国女游客梁女士并没有“掌掴”店员，只是“拍了小姐脑袋一下”，而且事情的起因是店员有盗刷顾客信用卡的嫌疑，导致事主当时很激动。

　　梁女士代理律师称其打人事出有因，将为她做无罪辩护，并原定代表梁女士于8月26日出庭。而据美国《世界日报》日前报道，针对梁女士在洛杉矶机场免税店打人一事，检方决定不予以起诉。

      邓洪表示，在美国，如果涉嫌犯罪行为，检察官必须证实当时事发时有犯罪的意图。而这个案件即便检察官起诉，也无法证实梁女士是有意伤害到店员。此外，店员行为存在很多疑点。

　　查真相

　　申请免税店调出录像被拒 店员举动有故意之嫌

　　法晚：您所了解到的事情经过是什么？

　　邓洪：当时的情况是，梁女士的父亲年事已高，要赶着上飞机，本来梁女士已经给过店员信用卡去结账了。但是没想到，店员将其冷落在一边，又说没有拿到信用卡。梁女士随后打电话到银行取消信用卡账户的时候，店员又出来说信用卡找到了。

　　在这种情况下，任何一个人都有可能会激动，作出冲动行为。

　　法晚：通过取证是否看到了事发全过程？

　　邓洪：接到案子后，我们也觉得奇怪。因为我们从此前接手的类似的案件中得知，每一家免税商店都有监控录像。我们认为查看录像可以说明很多问题，所以此次也跟免税店提出调出录像取证的申请。当然，这个案件如果进入到起诉阶段，我们可以向免税店发出强制要求，将所有的录像提供给我们。但是在这个案件中，后来免税商店的管理部门不愿意向我们提供录像。这一点我们就觉得奇怪。

　　这种情况之下，录像带可以说明所有事情，比如梁女士有没有意图，事件到底是怎么发生的。整个真相可以很明显地呈现出来。

　　法晚：此事暴露出很多疑点？

　　邓洪：后来我们也和检察官协商，我们并没有说不承认梁女士与店员发生肢体冲突的事实。但是看到的监控录像里显示，店员已经拿好了客户的资料。但是当时店员找到信用卡是在读卡机下面，为什么店员故意将信用卡放置在读卡机下面呢？是否是有意行为？因为一般而言，如果是无意行为，一般会放在读卡机旁边，不会放在机器下面。这是一个很大的疑点。

　　此外，比较大的疑点就是，当得知卡找不到以后，旁边的好心游客将手机借给梁女士，梁女士随即打电话回国要取消掉信用卡（账户）。而这时这名店员就出来说找到了卡。这部分纯粹是巧合吗？还是其知道即便是拿到了卡也没用了，所以才说找到了？

　　有责任

　　店员过失及散布照片行为 免税店难辞其咎

　　法晚：发生这样的事，免税店是否也有责任？

　　邓洪：针对上述两点，我们要求调出监控录像，查明店员是否为无意之中将客户资料拿走。作为一个免税店，90%以上客户是国际旅客，而国际旅客很多语言不通，又赶时间。作为免税店的管理层，应该培训所有店员应该怎样处理客户的信用卡。不可能拿了卡以后不见了，就将责任推给客人。如果是无意之中将客人的东西放在了不该放的地方，这基本上暴露了免税店对店员培训是存在问题的。

　　而如果是店员故意鬼鬼祟祟将客户的信用卡藏起来，这已经构成了蓄意偷盗客人资料的行为。因此，针对这些疑点，不论是有意还是无意，免税店都无法避免责任。

　　法晚：哪些行为存在不妥？

　　邓洪：此外，事发后，店里也作出了不道德的行为。一名店员在未查明真相的情况下，就擅自将梁女士的照片散布出去，同时伤害了中国游客的形象。梁女士是一名专业人员，在国内也接受了高等教育。她来美国也是陪同父亲来探亲。这种诋毁中国人形象的行为，免税店也存在着责任。

　　免税店不应该将客户的资料及隐私在未经同意的情况下曝光。梁女士事发后就回国了，当事一方以一面之词来诋毁梁女士的形象，这一点也是免税店不应该做的事情。

　　免起诉

　　梁女士仅为冲动行为 检方无法证明存犯罪意图

　　法晚：检方为何最终决定不予起诉？

　　邓洪：在美国经常有这种肢体冲突的案子发生。本次事件发生后，梁女士第一时间找到我们。在了解情况后，我们认为这个案子并不是梁女士有意伤人。梁女士当时是陪同父亲来美国探亲。事情发生后，很多媒体以“打脸”、“打头”的字眼进行报道。其实，在美国，接触到身体哪个部位并不重要。只要接触到别人的身体，没有经过别人的同意，或者引起别人的反感都涉嫌殴打罪。

　　我们并不是说梁女士并没有打到别人，而是说在与店员发生冲突的时候，是一种冲动行为，一种失态行为，而不是有意去伤害别人。

　　在美国，如果涉嫌犯罪行为，检察官必须证实当时事发时有犯罪的意图。我们认为，当时事情发生得那么紧急，并且事后梁女士发现自己做出了失态或者说失控行为后，马上向店员进行了道歉。因此，我们认为梁女士并不是有意去伤害店员，而是在当时紧急情况之下，有可能会做出的失态行为。但是这种失态行为并没有达到要去伤害别人的程度。

　　我们后来也跟检察官沟通了很长时间。检察官本来决定8月26日开庭，但是最终决定不起诉。因为说实在话，这个案件即便检察官起诉，也无法证实梁女士是有意伤害到店员，也无法证明梁女士的行为存在犯罪意图。

　　法晚：梁女士是否要追究免税店的责任？

　　邓洪：梁女士知道检方不予起诉后很高兴。事发后我们也谈到了追究免税店责任的事情。她说希望这一案子引起大家的注意和警觉，这一目的已经达到了。她也不会进一步追究免税店的责任，只希望给大家一个经验教训，到美国和国外要非常小心。

　　梁女士也为自己失态行为道歉了，她没有想过要破坏中国游客的形象。任何一个人在一个语言不通，信用卡可能被盗用的情况下，都可能做出失控或是失态的行为。

　　防盗刷

　　国外使用银联卡应小心 美部分导游盗用游客身份

　　法晚：这一案件应引起中国游客注意哪些问题？

　　邓洪：通过这一案件也警示游客，不管到美国还是到其他地方，使用银行卡都要非常小心。因为国内和美国的信用卡不同。美国信用卡一个月后持卡人拿到账单，如果发现上面的款项不是持卡人消费，可以跟银行说明，一般了解情况证实后银行不会收客户的钱。

　　银联卡在过去几年里，已经变成盗用集团首要的目标，因为银联卡跟客户的资料联系在一起。如果盗用的话，卡里的钱马上会被转走。而被盗用持卡人需要到银行证实卡被盗用时，往往持卡人都是回到中国才发现卡被盗用，已经无法回到美国报案。因此银行因为客户无法提供证据资料，很多游客在银行的钱白白被转走。

　　梁女士的案件提醒大家，以后在国外使用银联卡要非常小心，提高警觉性。

　　法晚：赴美应对哪些人提高警觉？

　　邓洪：在美国，导游没有管理机构，任何人都可以租一辆车子当导游。这一点不像国内，导游持证上岗。因此，游客在寻找导游的时候，一定要找信誉比较好的。很多游客吃亏都是因为贪便宜，随便在网上找一个当地导游、地陪，最后导致可能存在盗刷游客信用卡的风险。

　　这些地陪可能宣称一天100块钱带你游览，但是他们押了游客的护照、信用卡就可以盗用身份。这种情况在美国非常猖獗的。在美国，如果身份被盗用的话，至少要两年才会被修复。

　　我们也遇到很多中国游客，四五年前来美国，到现在才发现自己的护照或者银联卡被导游拷贝下来，然后出售给别人。而如果有护照副本和银联卡号码的话，在美国可以卖到8000美元。因此，游客需要非常重视自己证件的保护，刷银联卡的时候，一定要注意卡的走向，一定要看好卡。不要让店员走到后面，或者放在看不到的地方。一旦发现不符合常理的地方，一定要向店长或是经理反映情况，询问具体的原因。

　　在美国有很多小小的机器称之为“录卡机”，可以将银联卡的号码全部记录下来，然后出售给别人。提醒游客在出国前应将信用卡设定一个限额。我们曾经遇到有游客在回国后发现，银行卡里的十几万美金都被盗取了。