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北美职场漫谈:学会礼貌有效地说不
www.bcbay.com | 2010-03-04 12:37:48  温哥华港湾 | 0条评论 | 查看/发表评论

网友伊萍分享:在美国工作生活,善于表达自己的观点,几乎是必须的生活技能。有人说在美国,You talk your way out,有说服人的能力非常重要。西方文化比较崇赏直接了当,同意时要旗帜鲜明的说同意,不同意时,除了某些情况下要说善意的谎言(比如评论对方外表),很多情况下则需要清楚地表达自己的不同意见。明确表达自己的观点既是为了使工作更有效,少走弯路,也是向别人显示自己的才能个性的机会,有时则是保护自己利益的必须。在工作中,如果心里不同意也说同意,或者有不同意见时,总是模棱两可,不表态,会被看成轻者是没有主见,重者是没有脊梁骨的表现。工作环境轻松的地方,这样处世影响提升机会,但至少能明哲保身;到了环境不好或竞争激烈的公司,就有可能被搞得心情不愉快,甚至生存都困难。当然会说要有底气,要有思想有判断能力做后盾;在表达不同意见时,要注意方式,做到礼貌平和,给人以讲道理的印象。我发现以前共过事的有些中国同事平时不敢说不同意,一说不同意又不注意方式,给人以对抗的感觉,影响了公司的工作环境, 也影响了他(她)自己在事业上的成功发展,而且他(她)受到的不公平待遇还有可能得不到纠正。

那么怎样礼貌地说不同意,既不影响与老板同事的关系,又能达到有效的结果呢?下面三点是关键:

第一.把不同意的焦点集中在对方的观点上,而不要让对方觉得是对他(她)个人的否定,就是说要避免将表达不同意见变成人身攻击;

第二.尽量保持礼貌友好的态度,怎样来表达你的观点与你实际的观点是同样的重要;

第三.不要轻易对别人的动机下结论,把讨论的焦点放在判断的对与错或结论的对与错上,而不要轻易指责对方有不良动机。

我们在表达不同意见时要有正确的出发点,表达不同意见的目的是什么?我们表达不同意见是为了使对方摒弃自己的观点,接受我们的观点,从而使错的东西得到纠正,使不公平现象得以减除,而不是为了证明对方不咋样。一个人的人品,能力,与观点的对错,并不总是完全等同的。一个人在某些问题上持有在你看来不对的观点,并不意味着这个人人品就一定不好,或者没有能力。你可以针对他的观点来表达你的不同或反对意见,尽量避免升级到贬低对方的人品或能力。有些人在表达不同意见时,习惯把矛头指向对方个人,用指责对方无能或无耻来反对对方的意见,这样做的结果只会使对方产生对抗情绪,变得反而更加固执地坚持自己的意见,无论如何也不愿意接受你的观点了。攻击对方人格还会失去那些本来赞同你的观点的旁观者的支持,因为你走得过了头。有时也许你心里真的认为对方不咋样,但向对方公开你的想法,对你想要达到的结果没有任何好处,而且还伤害了对方,损人还不利己。

在表达不同意见时保持友好礼貌的态度非常重要,有时是能否达到有效结果的关键。表达不同意见时要尽量避免使用极端,或者贬义性词汇,口气要尽量保持平稳,声量正常,表情中性,有时甚至友好,不要显得或听上去怒气冲冲,要给人以坚定但又心平气和讲道理的感觉,而不能给人以乱吵乱闹的印象,使对方觉得作为个人你是尊重他(她)的,只是在观点上意见不同,你愿意以理服人。

一个人有好的动机,不等于就一定懂得如何用正确的方式来达到好的结果。一个人判断出错,结论出错,不等于用心一定不良。我们在表达不同意见时要尽量避免攻击对方的动机,在不知道对方动机的情况下,尽量假设对方没有恶意的企图,甚至在讨论中向对方申明不怀疑他(她)的动机,只是觉得判断结论错了,这样对方更容易接受你的观点。如果因为对方没有用你认为正确的方式来做事,就武断地断定他(她)的动机一定也不良,是片面的思维,哪怕你确实怀疑对方有恶意,也要尽量避开这个话题,否则讨论就很可能会转化成毁坏性的攻击对抗,不能取得有效的结果。

注意表达不同意见的方式不等于模棱两可,和稀泥,态度友好不等于立场不坚定,坚持自己的观点不必非要盛气凌人,在不放弃自己的观点的同时,以礼貌的方式表达自己的观点,会使沟通更有效,结果更和谐。注意表达不同意见的方式也不等于虚伪,人们不应该因为观点不同就互相不尊重,对方不完美不等于就不值得尊重。当人们本着尊重人的态度去表达不同意见,把对对方人品,能力,和动机的攻击从讨论中去掉,维持友好礼貌的态度,讨论就会更有效,更有可能产生建设性的效果。 

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