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崩溃!这家机票改航班不通知不退款 华裔被耍了
www.bcbay.com | 2019-08-05 14:39:20  温哥华港湾 | 0条评论 | 查看/发表评论

  温哥华港湾(bcbay.com)Lynn综合报道:最近,加拿大主流媒体CBC报道了一对情侣对航空公司的投诉。

  这对情侣本来准备在6月28日,从温哥华前往多伦多,乘坐加拿大阳翼航空(Sunwing Airlines)的航班。然而,他们到达机场时发现,航班已经飞走了……

  他们打算订购接下来的一个航班,但是临时买机票实在是太贵了,他们难以负担,无赖之下,只能选择取消去多伦多看望李先生父母的旅程。

  这对情侣男士名为Rolland,女士名为Hannah。Rolland向CBC倾诉,在得知这一消息的当下,他在机场大哭了一场。因为,虽然同在加拿大,但他回多伦多的机会也就一年一次,更何况,这次还是带着他的女友回去见家长,所以感觉狼狈不堪,糟糕透了。

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  他打电话向订票网站FlightHub声讨,对方却说,没有收到阳翼航空的通知。

  但不可思议的是,阳翼航空其实已经为这对乘客重新预订了加航飞多伦多的航班,时间就是同一天。

  但这个消息FlightHub并没有转达到这对华裔情侣。

  也就是说,如果三方沟通得当,原本这对情侣可以顺利飞到多伦多看他们的父母。

  Rolland告诉CBC:“如果航空公司什么都不想做,订票公司也不愿解决这个问题,那么我真的是没有办法了。”

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  出这种问题也不是第一次了,Chu Lisong Chang和她的丈夫也有过相似的经历。

  这对夫妇是多伦多居民,来温哥华附近旅游,但是在从温哥华回多伦多的时候,阳翼航空的航班竟然也是在两小时前已经飞走了。

  他们花了 $1,309从新买了加航的票,在机场等了一整晚后,第二天才终于抵达了多伦多。

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  Chang无奈地向加拿大广播公司新闻说道:“这明明是他们的错,但是他们却在指责我们,我们能做什么呢?”

  CBC针对两次投诉,采访了FlightHub和阳翼航空,但是双方踢起了皮球:

  阳翼表示:他们把航班取消或改期的情况都转给了FlightHub。

  FlightHub则坚持:他们根本就没有收到阳翼的任何信息,如何给乘客发通知?

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  总部设在蒙特利尔、FlightHub的母公司Momentum Ventures的财务总监Nick Har称:实际上阳翼航空没有将航班变更的信息正确地发到双方的共享软件系统。但阳翼航空公司仍然否认这一说法。

  最惨的还是消费者,经过这么一折腾,阳翼航空终于将机票钱返还,其中一对夫妇得到$1,309的支票,另一对情侣则得到$996。与此同时,阳翼航空还附了道歉信。

  事实上,加拿大运输部表示,一般来说,航空公司有责任通知乘客航班取消或者改签的信息。当然,航空新规实施之后,这种事情的责任就更加明了了。

  从7月15日开始,号称加拿大史上最严的新 “航空乘客保护条例”(The Air Passenger Protection Regulations )第一部分就已经生效了。

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  据加广中文报道,在航空公司必须履行的责任中,包括要及时更新航班延误或取消的信息,及时告知乘客其拥有的权利,如果因机票超售等可控原因而使乘客不能上飞机,乘客最多可得到2400加元的赔偿。

  与此同时,丢失行李的追回手续也被更新,赔偿额最高达2100加元。

  新航空公司须向乘客支付延误或取消航班的赔偿如下:

  对于大型航空公司延误,补偿金额为:

  -延误 3 - 6小时:400加元

  -延误 6 - 9小时:700加元

  -延误 9 +小时:1000加元

  对于小型航空公司延误,补偿数额如为:

  -延误 3 - 6小时:125加元

  -延误 6 - 9小时:250加元

  -延误 9 +小时:500加元

  至于航空公司要求旅客自愿放弃其座位时,补偿数额为:

  -延误 0 - 6小时:900加元

  -延误 6 - 9小时:1,800加元

  -延误 9 +小时:2,400加元

  乘客有一年的时间可以递交赔偿申请。

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  除了赔偿,航空公司在延误期间的服务也将得到严格监管:

  -乘客被通知因超售无法登机后,航空公司需要立即先赔偿乘客$900(超出延误6小时后补),最晚不超过48小时。

  并需要免费为客户重新预订机票,并提供与航班延误和取消相同的补偿标准。提供等待期间的食物。

  -在停机坪延误期间,航班要为乘客提供正常使用的洗手间,合理的食物及饮料,以及适当的通风和制冷或供暖,还有电子联系方式(如wifi)。

  -如果3小时后飞机还没有起飞,乘客必须被允许下飞机。

  -如果航班当晚无法起飞,航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。

  -延误3个小时后,乘客可要求航空公司重新为其预订机票。如果航空公司未来9小时内没有另一班起飞的航班,航空公司需要为乘客在其他航空公司处订票。

  -如果航班因任何原因延误,航空公司将被要求在可行的情况下尽快告知乘客航班延误的原因。

  -航空公司须每隔30分钟更新航班资讯,包括通过语音、电子邮件及短讯通知乘客。

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  对于寄失或损坏行李方面的赔偿,不仅为国际航班上丢失或损坏的行李进行赔偿,新规定亦要求航空公司要为国内航班上支付最高2,100元赔偿。如果旅客的行李丢失,必须在21天内提出索赔。行李如有损坏,必须在七日内提出报告。

  对于儿童乘客座位,新规也有严格要求:所有14岁以下乘客都会被安排至离其父母最近的位置,且无需支付额外选座费用。5岁以下:必须坐在家长旁边;5-11岁:必须坐在同一排,不能相隔超一个座位;12-13岁:不能相隔超过一排。

  并且新的乘客保护法适用于进出加拿大的航班,也包括转机航班。

  赶快把新规保存起来吧。一旦遇到问题,就可以拿来保护自己的权益了!

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