综合英文网站CTV和CBC的报道，150名乘客在西捷（WestJet）航班上坐等了近5小时，耐心地等待飞机起飞，但最后却被告知，因机械故障无法起飞，所有乘客被赶下了飞机。到酒店住宿时，又被告知没了房间，让乘客们无处可去。

　　乘客们对西捷的做法非常愤怒，有人描述是“可怕经历”，也有人说是“噩梦一场”，有人甚至发毒誓：包括家人在内，此生再也不坐西捷航空的飞机。

　　但事情并未到此为止，所有乘客下机之后，被要求在机场等待，说马上会有巴士来接他们到酒店住宿。原本焦躁不安的乘客们于是在机场等巴士，左等不来，右等不来，又在机场等了3个小时之后，巴士才现身。

　　天黑时分，当乘客们被送到坎昆市中心的一家酒店时，他们又被告知：没有房间！这家酒店的职员客气地告诉他们，没有人为他们预订房间。

　　身心疲惫的乘客们个个都头大了：这回真的是无处可去了，有的人走到街上，有的人则涌到这家酒店的停车场，大人叫，小孩妇女哭。

　　渥太华居民David Cimpello就是乘客之一。他说那真是他一生中感觉最惨、最无助也最荒唐的一天。

　　（David Cimpello said he will never fly WestJet again；Robyn Miller/CBC )

　　他在接受CBC电话采访时表示，那天他和妻子及两名孩子上午10点就到了机场，坐上Flight WS2841航班之后等了4个半小时，到下午4点半才被通知飞机无法起飞，又在机场等到晚上7点15分才等来巴士送他们一家人到酒店。

　　但是抵达市中心的酒店City Express之后，人家说没有人为他们订房间，他们要住下必须自己付钱。 Cimpello说这下他真的慌了神，不仅带着小孩，而且带的钱完全不够，没法住在来，当时的感觉就是被西捷骗了，坑了，被抛弃了。

　　他说自己的孩子都大一点还好，另外一位来自阿尔伯塔的老太太带着两名更小的孙子，她们在无人理睬，无人相助的情况下，干脆抱在一起，哭成一团。

　　他说他们两家人最后乘出租车到一家便宜点的旅馆对付了一晚，第二天返回加拿大。他发誓说，从今往后，他们一家人一辈子再也不坐西捷航空公司的飞机。

　　当CBC记者向西捷航空公司查询时，对方通过邮件发来的声明说，正常情况下，一旦出现航班取消的情况，应该给乘客提供交通、住宿和餐卷。十分不幸的是，由于在预订房间时出现差错，给这个航班的部分乘客带来不便，他们当晚不得不自找酒店住宿。公司正与这些受影响的乘客联系，并会提供适当的补偿。