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滞留塞班游客:窗户玻璃被吹坏 几乎一宿没睡
www.bcbay.com | 2018-10-28 08:30:28  南方都市报 | 0条评论 | 查看/发表评论

10月24日,超强台风“玉兔”抵达塞班岛,塞班国际机场遭到严重破坏,其中我国约有1500名旅客滞留当地。目前,多家航空公司发布通告称会派机前往塞班并撤离旅客。

亲历者:

台风当晚几乎一宿未睡,自行办理酒店延住

10月27日晚上,一名亲历台风的中国游客陈先生告诉南都记者,现在台风平息,海面已恢复,但是路边的树都秃了,基础设施比如电线杆有些损坏。

台风前后,同一地点对比图。

“台风来的那天晚上我们一直待在酒店,外面的风声特别大,房子也被风吹得摇摇晃晃,我们几乎一宿没有睡觉,部分楼层的窗户玻璃被吹坏了,但是没有听说有人员伤亡。”陈先生无奈地表示,他现在只能和家人和朋友报喜不报忧,“他们肯定会着急,我们只能说在这里住得很好,续住了。”

陈先生预订的团队处境游。

此次出行,陈先生与七个好朋友一起通过“南京途牛国际旅行社有限公司”预订旅游行程。21日晚上,八人乘坐从上海前往塞班的直达航班并于凌晨到达,预计26日早上6点10分回国,乘坐的航班属于四川航空公司。在出行之前,陈先生及朋友并不知道当地会有台风,途牛方也没有提醒旅客,等他们到达塞班后,地接人员才告知,旅行期间可能会有台风。

塞班遭遇“玉兔”袭击。

因受台风影响,陈先生所在的旅游团成员被告知返程航班取消,但需要自行办理酒店延住事宜,与自己的带团导游保持联系获得最新信息,这让不少旅客感到不满。陈先生认为,他们作为游客参加旅行团遇到状况,途牛公司应该牵头帮旅客联系住宿的问题,而不是让自己联系,“毕竟很多人语言不通。”

旅游公司:

尚未有统一处理方案,最新信息由导游告知旅客

10月28日,途牛一名客服人员告诉南都记者,目前途牛没有针对此事给出统一处理方案。该旅游团的对点客服已经于10月26号晚上与供应商核实了相关情况,表示塞班的地接人员有消息会第一时间反馈给旅客并安排好航班,对点客服也已经通过微信告知旅客。该客服人员透露,途牛方已经通知旅客办理延住手续,费用自理,可以找导游协助处理。关于具体航班起飞和处理方案,导游会陆续当面告知旅客。

经过沟通,途牛客服表示可以为续住的旅客提供部分补偿,根据客服与旅客的聊天记录得知,对方称“境外酒店最高补偿是500元/晚,公司与客人各自承担一半。”其解释这是人道主义补偿,即每位旅客可以获得250元/晚的补偿费用。

陈先生透露,现在旅客们每天都在酒店续住,但酒店没有提供饮食,需要自己花钱。“有的人继续住原来酒店,也有人重新找了便宜地方。我们基本上就是在酒店周围溜达溜达,太远了也不敢走。”陈先生补充道。

“我们现在只希望尽早回国,途牛客服也只是让我们等,或者说正在沟通中,就没有其他的解决措施了。”陈先生表示,他们希望途牛公司能够给出一个满意的答复,提供可行的方案。

陈先生接到回国通知。

10月28日早上,陈先生终于接到通知,旅游团预计于29日上午从酒店出发去机场,需要航班取消证明的旅客,可以自行到川航的微信公众号开具。

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