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由于奇葩顾客太多 Costco出狠招了
www.bcbay.com | 2018-09-05 17:54:20  温哥华港湾 | 0条评论 | 查看/发表评论

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Costco超市,因为其产品质优价低深受消费者的喜爱,但是因为Costco的东西出了问题退货比较容易,只要发票+东西在手,退款相当干脆,这在给一些顾客带来便利的同时也经常被一些奇葩顾客利用。

一名华裔女子拿了已经用了1年半的家电、摔坏的家电等进行退货实测,发现竟然也能成功退货后得意洋洋地将影片上传网上,结果引来其他网友炮轰。

退货的商品包括:1年半的扫地机器人、摔坏的空气净化器,以及开过的药品,退货成功后女子相当得意

最近,Costco发现利用这个退货政策钻空子的不良顾客越来越多。比如costco的薯片不好吃拿个空袋子去退,圣诞树用完了也拿去退掉...在Costco,有顾客会把用了四年的床垫拿回来要求退换。最离谱的是,有一位女顾客从Costco买了一条鱼,结果忘记吃,13年后拿回来退货,说是过期了!

现在Costco也要开始严格把关了!

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自2006年以来一直是Costco会员的尼克索拉(Maryam Nicksolat)说,她想要退掉还她在2012年购买的打印机后,但是因为此事,在今年初她失去了Costco的长达12年的会员资格。

尼克索拉说,打印机在她刚买后不久就出现问题,但直到8年后她才退货因为Costco对大多数商品的退货政策没有时间限制,而且这台打印机是在90天内退货技术产品清单之外的。因此尼克索拉表示,她认为她有权此时退货。

但当她试图在维珍尼亚州费尔法克斯的Costco商店退货时,收银员告诉她,她不能退货。尼克索拉说,一名经理手里拿着一份清单然后告诉她,由于她退货纪录太多,无法再接受退货。据尼克索拉说,她当场提出抗议,经理说这是他的决定而且他不会让步。

尼克索拉说,她随后致电客户服务部门,并与Costco东北部业务高级副总裁龙恩(Jeff Long)联系。根据尼克索拉的说法,龙恩说Costco将取消她的会员资格,他随后会跟进一封信给她。信中告知尼克索拉将失去会员资格,但将退还年费、打印机和她购买墨水的费用。

龙恩在信中写道“从你的会员帐户审查中可以看出,你对Costco购买的产品不满意,我们无法满足你作为会员的要求”。

围绕Costco关于退货和会员资格的政策似乎存在许多混淆。尼克索拉在维珍尼亚州的两个Costco地点打电话,试图将两台不同的打印机退货,客户服务助理说,退货没有限制,频繁退货不会导致会员资格被撤销。但客户服务代表表示该公司确实监控客户退货数量,那些频繁退回高价商品的人可能会被注记。

尼克索拉说,在她12年的会员资格期间,平均每年退回一件物品,包括从未使用的电视和打印机到各种小额食品。

现在尼克索拉面临的问题是,她在取消会员资格之前所购买的商品,都无法退货。这也是Costco第一次以疑似滥用退货政策的理由取消顾客的会员资格!

Costco:除了食物之外的商品都能在90天内退货,哪怕有些使用过。只要能证明是在这里买的商品,不要求原始收据。

Best Buy:Best Buy大部分产品为非会员提供15天退货期,Elite会员是30天。

Elite Plus会员是45天。移动设备购买在所有情况下都有14天。假期退货政策是在10月30日至12月31日购物的退货期限延长至1月15日(1月30日和2月14日分别为Elite和Elite Plus会员)。而且可能会要求你支付运费,退款运费可能会从退款中扣除。

The Bay:购买30天内,没有使用的商品可以无条件退货。如果在30-60天之间退货的话只能退换商场的Credit给你 。

Forever 21:退货期是30天,11月13日之后购物可延长至1月8日。然而,即使有原始收据,购买或退回到实体店的物品只能用于交换或存储信用。在线购买的需联系当地商店以获得退货政策信息。

Apple Store:从Apple Store直接购买的商品可以在14天内退货,需要收据或礼品收据。安装的软件,礼品卡,开发商产品和印刷品不符合退货条件。

Shoppers:首先,处方药肯定是不能退的。除了处方药和食物,别的基本都能在30天内退换。当然,必须是要全新的。

Walmart:在沃尔玛,除了食物外的几乎所有商品都能在90天内退还,但不包括以下几种:电脑、游戏软件、CD等等,这些一般要在15-30天内退还。

Sport Check:要求票据以及原始付款方式,大部分未拆或未使用商品在60天内都可以进行退货。

虽然在北美,很多商家的退货政策是比较优厚的,但是我们也不能因此失了分寸,否则上了商家的黑名单,失去的不仅仅是会员资格,可能还有个人诚信等等更多的东西!

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