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近千元耐克鞋穿 1 天坏了 专柜:不退不换不修
www.bcbay.com | 2018-05-09 18:40:07  扬子晚报 | 0条评论 | 查看/发表评论

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  如果你买 NIKE 气垫鞋一定要小心穿着,用心维护,因为根据 NIKE 的售后政策,他们的鞋子是不提供维修服务的。近日,南京市民郭女士的遭遇和本报记者的调查,揭开了 NIKE 官方的售后霸王条款。从今天起,扬子晚报联手南京市消费者协会征集你所遭遇到的 NIKE 售后霸王案例,让我们一起向 NIKE 要说法。

  事件回放

  才穿一天,NIKE 鞋气垫漏气了

  今年 4 月 18 日,消费者郭女士在南京的一家 NIKE 专柜购买了一款标价为 1399 元(折后 923.17)的 NIKE 气垫鞋。

  郭女士告诉扬子晚报消费评审团栏目记者,气垫系列属于 NIKE 品牌的中高端产品,当时挑选这双价格不菲的气垫鞋,一是冲着 NIKE 品牌去的,二是为了穿着舒服,质量放心。

  然而让郭女士没有想到的是,三天之后的 4 月 21 日,当她第一次穿着 NIKE 新鞋外出,突然感到自己走起路来一高一低,原来其中的一只鞋子的 " 气垫 " 漏气了。

  自己掏钱维修也不行,专柜拒绝服务

  " 真没想到,这气垫鞋的质量如此不靠谱。" 郭女士回忆说,漏了气的 NIKE 鞋根本就穿不起来。在从外地赶回南京之后,她就立刻来到了商场的 NIKE 专柜反映情况。

  面对郭女士的鞋子,商场的 NIKE 专柜表示,她的这个鞋子属于人为损坏,不在他们的三包之列,如果郭女士不认可他们的判定,可以去检测来判定责任。

  觉得检测程序麻烦,郭女士又提出,因为这双 NIKE 鞋不便宜,而且维修气垫,自己还是相信 NIKE 的服务,因此希望由她本人支付维修费用的情况下,NIKE 方面能够帮其把鞋子修好。

  但是面对郭女士的解决方案,NIKE 专柜的人士表示,NIKE 品牌的鞋子都不提供维修服务。

  鞋子坏了不提供维修服务?这种说法让郭女士很难接受。

  消协介入调查,认为商家应该维修

  " 难道我花近千元买的鞋子,才穿一次就不能穿了?" 商家断然拒绝维修的做法,让郭女士既意外又生气。

  扬子晚报消费评审团栏目记者看到,郭女士所购买的 NIKE 气垫鞋,在其前脚掌、后脚跟都分别有气垫设置,外观都是透明的灰白色。漏气的气垫位于其中一只鞋后脚跟的外侧。

  针对售后问题,记者注意到,在该 NIKE 鞋盒的表面,贴有一张合格证和质保规定,上面标明产品质保期为 3 个月。换货范围包括漏气瘪塌等。

  其 " 质保免责声明 " 提出,消费者保养不当造成人为致损的,NIKE 方面不承担质保。

  而在南京市消费者协会,该协会投诉部的工作人员调查后认为,郭女士的鞋子是 4 月 18 日购买的,目前还在三包期内,经销商有义务为消费者提供修理、更换和退货的服务。即便双方在质量问题上发生分歧,需要花钱维修或者更换,也可以就有关金额进行协商。

  回应

  A

  NIKE 专柜牛气拒绝:不退不换不修

  面对南京市消费者协会工作人员的观点,NIKE 柜台销售人员随后与经销商进行了联系,其最终的处理意见为:" 厂家认为顾客穿着不当或触碰到危险问题,所造成的漏气情况,非质量问题。厂家处理结果:不退,不换,无法修理 "。

  面对商家的处理结果,南京市消协工作人员询问销售人员:" 这款鞋无法修理,在出售前,你们有提示过消费者吗?"

  销售人员说," 难道我还要教消费者穿鞋要小心?而且提示没提示,也查无证据了!"

  随后扬子晚报消费评审团栏目记者又与 NIKE 官方客服取得联系。

  记者提出想知道,NIKE 的气垫鞋能不能维修?

  NIKE 官方客服人员明确表示:"NIKE 全球范围内不提供维修服务。"

  B

  消协认为 NIKE 漠视消费者合法权益

  针对郭女士的遭遇,南京市消费者协会副秘书长曹炜指出,根据《消法》《鞋类三包》等相关规定,经销商有义务为消费者提供修理、更换和退货的服务。如果 NIKE 方面认为,气垫鞋产品不适宜维修,那么也应该采取相应的替代方法,而不是简单粗暴的拒绝履行法规所规定的售后责任。

  曹秘书长同时认为,作为户外运动鞋,其不应如此 " 娇气 ",如果确实容易损坏,也应该明示消费者加以注意。根据《消法》规定,消费者享有知情权和选择权,如果商品具有特定属性,如这款气垫鞋只能在特定场所穿着,不能接触热烫或者粗糙地面,否则 " 无法保修 "!这些条款都应向消费者明示。除口头提醒以外,还应以明文形式予以标注。相信,如果郭女士知道这款气垫鞋如此娇贵,无法经历旅游 " 劳顿 ",在外出时就会慎重考虑是否穿着,也会在购买时考虑清楚。

  NIKE 气垫鞋

  质量问题案例

  扬子晚报消费评审团记者调查发现,在网上针对 NIKE 气垫鞋出现质量问题而无处维修的帖子真不少。

  消费者陈先生反映,他曾花了 1049 元购买了一双 NIKE 全脚掌气垫跑步鞋。但穿了 3 个月不到,NIKE 鞋右脚前脚掌气垫漏气。陈先生说,鞋子还在 " 三包 " 期内,除了气垫,鞋底及其余部分很少磨损,希望能够修好再穿。但 NIKE 方面认为,鞋子出现质量问题属于人为原因造成气垫漏气,无法提供维修服务。

  另外一位署名为刘安安的网友在网上发帖求助称, 刚买的 NIKE 气垫鞋,才穿一个多月就漏气了,店里不退货,不维修!消费者马先生花了 1000 元钱买的 "NIKE" 运动鞋。马先生说,自己刚穿上时还感觉很舒服,但过了段时间走路一脚深一脚浅。仔细查看,原来一只鞋的气垫没气了。由于还在保修期内,他赶紧拿到 "NIKE" 专卖店维修。不料,店员联系了 NIKE 鞋维修部后告知,气垫坏了是没法修的。

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