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电信公司促销活动陷阱多!居民曝Rogers遭遇
www.bcbay.com | 2018-04-11 01:00:25  约克论坛 | 0条评论 | 查看/发表评论

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  众所周知,加拿大的手机套餐费真是贵的让人无语,去年各大电信商突然兴起$60/10G促销风,大家快把电信商的客服电话打爆了。但是,表面看起来这种促销活动非常实惠,其实确是陷阱多多,用户一个不留神,就会中招。最近,Colin Perkel发推文曝光了自己的经历,引众网友热议。

  据Colin Perkel表示,当时他2年的上网合同到期需要续签,但是现有的套餐已经没了,所以Rogers代理人给他推荐了Ignite 150u全新无限上网1年优惠计划,费用比老计划贵,但网速更快,他也爽快答应了签约1年。但令他没有想到的是,在其签约2个月后,月费就涨了16%。

  当其找到Rogers时,对方的回答却令其百思不得其解。之后,他检查了一下当初的签约文件,文件上显示:正常月费为$89.99,给他的优惠价是每月$50,相当于每月优惠$39.99。Rogers的解释为,当初只承诺让其每月享受$39.99的优惠,而并没有承诺$89.99的月费会固定不变,简而言之,就是月费涨价并不违约。

  然而,这种情况并不是只有Rogers才有。除了Rogers,其他电信运营商在进行促销活动时,也保留着随时提高月费的权利。今年,Rogers和Bell都提高了网费。3月12日,Rogers将大部分计划的费用都提高了$8,Bell则在4月1日对安省的用户提高了$5,每超1G流量另收1元。

  为什么网费会不断增加?Rogers表示,这是因为家庭上网用户逐年上升,每年上网流量需求增加超过40%以上。很多人看到这儿就纳闷了,运营商这么随心所欲,CRTC难道都不管的吗?

  对此,CRTC表示,一般来讲,电话、互联网和电视服务提供商收取的大部分费用都不受监管。CRTC只能管一些市场垄断或竞争极度缺乏的情况。所以运营商可以自由设定价格,还可以根据各种各样因素来调整价格,只受市场供求关系的限制。

  CCTS表示“电信公司在合同里提供某个时段内某个价格,不是说电信公司就永远不会涨价了”。但是手机用户权利比网络、电视服务用户权利更大。这是因为,CRTC移动服务行业规范2017年修订规定,电信公司2年服务合同中规定的手机话费价格,合同期内价格不得随意变动。所以许多互联网服务提供商已从固定期限合同改为按月签订合同。

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  Rogers发言人Samantha Grant表示“我们为顾客提供了很多选择和优惠计划,我们的工作就是确保顾客们能够选择最适合他们的计划”。真的是这样吗?我们都知道,选择计划时,有一个清晰的说明是非常重要的,但是在Rogers网站上我们却发现,很重要的那条信息并不明显。比如Ignite 150u计划促销广告,发现大写粗黑字体显示,每月只需$69.99,无需合同。而在底部的微小字体说明中,却写着:正常月费$107.99,公司保留随时变动权力;仅承诺12个月内每月正常价格优惠$38。

  对此,Colin Perkel称,这种广告,说白一点,就是“出于各种理由,我们(Rogers)可以随时提高你的网费,并提前30天通知你。如果我们上调了月费,我们仍然承诺之前的优惠金额,但是总费用还是会增加”。

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