万锦市1名华裔女士去年年底，使用银行柜员机存入1,500元现金，殊不知在一个月后突然被告知，存款信封内仅有600元现金，相关银行就事件展开调查坚持无出错，强调事件极爲罕见，对于客户的保安工作和程序严密。

　　20余年前即由香港移民来多的梁女士，多年来一直使用及满意汇丰银行服务，她向本报表示，2017年12月30日下午，她前往万锦市Denison St.夹Kennedy Rd.附近一间分行，由于适逢周六，银行柜员客户服务已下班，她于是使用一侧的柜员机存入1,500元现金。

　　"这笔钱是代亲戚支付旅游套餐的款项，以前存入现金一直是在柜台排队，由银行职员协助存入……在使用柜员机前，我反复清点手中现金数量，因为金额较大，一共1,500元，还在信封外写上『1500元』的字样。"梁女士回忆，完成存款时她亦打印收据留存。

　　"银行职员经查询表示，在清点当日现金存款信封后，内里仅有600元现金，认爲我在输入现金额时按键出错，于是扣去款项。"梁女士指自己当时反复向银行解释，现金存入前，曾在自动柜员机前反复清点，不可能出错，要求银行查阅监控录像，她亦非常不满意银行未能在发现问题时，及时主动联络。

　　梁女士表示，在2月6日至2月27日间先后7次造访分行讨要说法，但她表示，所得到银行方面的解释，就坚持已查阅监控，唯监控因角度关系未能拍到其数钱的细节，故无法证实其1,500元的说法，也称已找到梁女士当时的存款信封，但反复调查后确认其中仅有10张50元，及1张百元现钞。

　　梁女士不服调查结果，根据汇丰分行提供的投诉指引，向温哥华总部投诉等。

　　本报亦由3月初向汇丰银行位于温哥华的公关部门发出与"柜员机存入现金"以及"如何确保第叁方机构，在清点客户存款时的保持准确性及诚信度"相关问题进行查询。

　　汇丰温哥华媒体公关部高级经理布婷(Aurora Bonin)就回应，不会就确切的客户事件与第叁方做出探讨，但是强调汇丰在保护客户存款安全方面有严密程序，并且重视客户满意度。

　　"事件发生之后，我立刻与温哥华的客户关系部联络及瞭解事件，该部门也非常重视事件发生，立刻又与所属分行沟通展开调查，其中包括调阅相关视频，内部审计，与相关部门谈话瞭解等等，但至目前爲止并未发现任何问题 。"

　　布婷表示，汇丰致力于向客户提供优质服务，但听闻有该投诉出现，也让她深感不安。如果梁女士不满意投诉处理结果，她亦可根据汇丰提供的信息，问银行监管机构进行进一步投诉。

　　至于本报问，受骋于汇丰的第叁方机构，在涉自动柜员机的现金运输和清点过程，是否有监控设备监督，布婷就作出肯定回应。

　　而梁女士向本报表示，在3月13日接获汇丰温哥华总部来信，指事件调查已完毕，银行确认自身无过错，但建议梁女士如有需要可向银行监管机构投诉。